当2016淘宝双十一大促一结束，淘宝双十一的衍生行业——快递也迎来了双十一发货高潮!可是淘宝卖家和淘宝买家比较关心的就是自己淘宝双十一快递丢失要怎么申诉?
一、快递丢失遭遇企业“踢皮球”
潘先生在今年9月27日把319对运动鞋,通过韵达速递分十批送往山东烟台。其中九批都如期达到,唯独有一批不知所踪。而这批“失踪”的货物,最后的跟踪地点是广东顺德区公司。潘先生到韵达速递公司顺德分公司了解,但对方说分部之间都是承包的,在哪段出事就是哪段来赔偿,这批货物从顺德装上了去广州的运输车,“在运输途中不见的”。其表示,不关顺德中心的事。
潘先生表示,“失踪”的这批货中共有鞋子42双,包装好有沙发那么大。“体积这么大的一批货物怎么丢的,哪里丢的,居然没个说法!”潘先生很不服。
用户跟韵达签协议不是看哪个站点,而是跟韵达公司发生法律关系,所以韵达有义务追查这个快件怎么丢失的,并给予赔偿。至于赔偿责任则是有约定的按照约定来,没有约定看保价,按照保价来进行处理。其表示,所谓的快递加盟的形式,要由总的品牌商来承担相应的责任,至于服务提供商的内部纠纷等,则是由其内部来解决。
二、交寄物品时工作人员没开箱检视
在申通快递某营业部,收件台有手写告示称寄送的物品必须拆开检验,寄件人也必须出示身份证做登记。但在整个填单寄件过程,工作人员并未提出要查验记者的身份证件,对于寄送物品也只是口头咨询是什么东西,并未拆开检查。
顺丰快递的工作人员只是询问包裹内容,并未拆开检视物品,对记者使用的某先生落款寄件也并未异议。
早在2013年7月1日,《广东省快递市场管理办法》就已经正式施行,当中明确写到:“……经营快递业务的企业应当当场验视交寄物品……寄件人拒绝验视、拒绝如实填写快递运单、拒不提供书面凭证或者不按照规定出示有效身份证件的,经营快递业务的企业不予收寄。”
当前来讲,在重点时段,重点时期,重点方向的邮件,比如说特殊时期就要求百分之百实名制。如果在整个寄递的过程当中,出现用户的信息泄露,也有相关的法律法规进行处罚。
三、快递丢失如何申诉?
节目期间，佛山的韩女士通过热线来求助。她介绍说，自己9月5日在当地邮局寄出的价值1.7万多元的虫草至今不知所终。“说我们没有保价，只愿意给我赔60元，我就说你到底是哪个环节丢了……我到现在都有一些晚上整夜睡不着觉”。不仅快递至今未能找到，韩女士的投诉也没有得到满意的答复。对此，邮政方面表示会跟进调查此事，争取尽快帮韩女士解决问题。
针对该类情况，省邮政局市场监管处副处长万红莉介绍说，如果用户与企业发生了纠纷，向企业投诉之后得不到满意的答复，可以到邮政局的申诉中心申诉。申诉的渠道有很多种，最常见的就是电话申诉，可以拨打020-12305这个申诉电话。还可以进行网上申诉，国家邮政局和各级邮政管理部门的网站上面有申诉受理的链接。第三是微信，大家关注之后经过注册，就可以进行申诉。
1、电话申诉，可以拨打020-12305;
2、网上申诉，国家邮政局和各级邮政管理部门的网站上面有申诉受理的链接。
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