客户不爽投诉让马云接电话,马云:您好,我是马云!

发布时间:2019/4/16 10:51:39

近日他亲自到阿里巴巴集团的客服部门观摩,学习如何倾听、解决用户的问题,有趣的是,他们刚好遇到一位客户发飆,直喊让马云接电话!一旁的马云於是镇定的拿起听筒回答,你好,我是马云!

根据媒体报导,阿里巴巴集团今年10月成立了亲听的项目,集团内共500名高层主管,不管多忙都必须参加,到客服部亲自倾听客户的需求与问题。日前马云也报名了这个项目,成为首批体验电话客服职务的主管,这天他来到一位年轻女客服人员身边观摩,听着电话中客服人员柔声替买家解决问题,马云不停竖起大拇指,表示自己根本想不到解决方案,未料客服人员竟迎刃而解。

马云听着客服人员解决问题,不停竖起大拇指。

有趣的是,刚好有一位客户在电话中发飆,你不要再打电话给我了,让马云过来给我讲,于是马云便镇定的拿起听筒回复,您好,我是马云,认真听客户抱怨。待了一会后,不断有人催着马云离开,提醒他后面还有很多会议,不过马云表示,听完买家的声音,还想再听听卖家的,坚持再待一下,临走前他还勉励客服部,感恩客服同学,感恩客户。你们是最重要的,可以听到用户、客户的声音和反馈。

本文转载于:百家号

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