顾客最后会不会购买，交流一直都是一个很重要的环节，很多人都感觉阿里的客服非常亲切，因为他们对于客服非常的重视。如果你不会交流，那么就像下面的对话：
女“我发烧了”
男“多喝水”
女“39.2”
男“牛逼啊！”
.....
可能现在我们去淘宝购物，并不会常常咨询客服，看好了，直接就买了，最后最多让客服改一下价格之类的。比如我要买一件衣服，一般就是“176/70，什么码合适？”然后按照客服的推荐就买了。
但是，我们在微信端，就需要非常重视了。80%的顾客在购买之前都是会跟你交流的。
首先，我们就要切记别使用一些让对方看了心里不舒服的表情或者符号。你这样很容易把天给聊死的。
第一个表情，官方的解释是微笑的表情，的确你想表达的也是微笑的意思。而且更重要的是它就在表情的第一位，选择的时候很方便。于是，你就用了，因为方便且你的本意也是好的。
但是，在很多的人心里，这是一种干笑的意思。我一般收到这样的表情，就会心情莫名的不好受。而我也咨询过无厘头很多的小伙伴，都是一样的感受。所以，你不妨把它改成后面的两个表情，你再对比一下，顾客心理瞬间就好了很多。
第一个与第二个表情，我知道你想表达的可能是无法理解顾客的意思。但是对方在看到这样的表情之后他的心理感受是：你很无语，那我更无语。神经病啊！我做了什么？你无语毛线！那老子不买了。
而在很早的时候，我也习惯用这两个表情。但在后来一个顾客接收到了这个表情就开始冲我发脾气了。突然就惊讶到我了。在我了解了之后，才明白原来就是这个表情惹的祸。
于是，后来我就用第三个表情表达我无法理解对方的意思。
还有这个表情也是很多人会用的，想表达的无非是对话结束，拜拜的意思。但是，对方的心里却是一种再也不见的感受。好像你有多讨厌见到他的意思。一般这个表情我只会与非常非常熟悉的朋友用。
如果你跟顾客交流，不如直接改成“拜拜~”，这样会更加的亲切。
“......”省略号，这是千万千万不能对顾客用的，一旦你用了省略号，不论你是想表达什么，他的感受就是：你对他的极度无语。
“呵呵”这个词，我记得在我高中的时候，也就是零几年的时候，他代表的就是“哈哈”这样的意思。而且我们也经常使用它，导致现在很多人就改不掉这样的习惯了。但是你改不掉也得改掉，因为现在它代表的是一种轻蔑，一种无奈的感觉。你不妨改成“哈哈”，“嘿嘿”等词汇。
“嗯，哦，噢”等一个字的词汇，在我们非常忙碌的时候很有可能会用到。因为那个时候实在是太忙了。但一个字会给人冰冷的感受，没有任何温度，自然也就没有亲切感。而我们在微信端需要的就是与顾客拉近距离，而没有亲切感哪里来的距离？
所以，你不妨改成“嗯嗯，嗯呐，噢嘞”等词汇。
在淘宝，客服常常用“亲，亲爱的”等词语来来称呼顾客，确实它会让顾客感受到亲切。包括在阿里内部，员工之间也常常用亲爱的称呼彼此。
但，他没有给予顾客一种被重视的感受。
因为这是一种普称，并没有唯一性。所以在我们微信端去称呼顾客，最好用她的昵称称呼对方，这样才会让顾客感受到重视。
而这些就是我在微信端，使用的频率比较高的一些表情。
上面的这些细节，是我们在与顾客交流的时候必须要注意的。而我们与顾客交流的时候还会遇到一些问题，如果处理的不恰当不仅仅会导致订单的流失，还很有可能导致顾客的流失。
当顾客犹豫不决的时候，你得先判断他是因为纠结不知道选择哪一款还是因为不是很信任你的产品？
如果是前者，那么你就要给予他二选一的方式，这样就很容易做出选择了。比如你在她犹豫了好久的时候，你就可以问她“大熊，你是选择白色的呢还是红色的？目前这两款都是有货的哦~”
不是A就是B，这样的问题，对方就很容易形成购买了。因为这时候她不知不觉的就感觉自己已经要购买了，而其实她原本并没有那么强烈的购买欲望。
如果是后者“对方对你或你的产品信任度不够”，很多小伙伴可能不知道怎么解决了。然后这顾客就流失了。
其实，你要有一个认知“在微信端，顾客的第一次购买很重要。”有了第一次，就能有第二次，第三次。而也只有第一次的购买，他对你的信任度才会逐渐的提升。
于是，你会发现在他没有购买过的前提下，你很难一下子提升他对你的信任度。但是我们可以换一个角度去想“如果帮她降低了风险，他是不是就愿意尝试一下了呢？”答案：是的。
因为她既然来与你咨询产品了，那么她就是有购买的意愿的，但是对你的信任度不够，不想承受很大的风险，所以你可以说“要不，你先少买一些试试？”或者你也可以豁出去说“我先送你一个试用装吧，你用的好再来买。”
有些时候，你的有些产品可能卖的非常好，好到导致缺货的状态。但是顾客想要买的就是缺货的那个款式，这时候你怎么办？
比如顾客问“这个连衣裙，白色的这个款式还有吗？”这时候，你当然不能很果断的回答“抱歉，没有。”
你可以这样回答“抱歉，我们现在有海蓝色的跟黑色的，海蓝色的穿起来跟白色的一样很素的，而且在夏天，海蓝色看起来更清爽呢。你看你需要哪一个款呢？”
顾客不是专业人士，买东西无非就是为了买而已，甚至很多时候是被买的。所以在顾客需要建议的时候，你应该要有80%的概率拿下他。
当然，这也是取决于你的情商的。
比如我买衣服的时候一般都会问客服“176/70，什么码合适？”
有些情商很低的客服会这样回复我“这是尺码表，你可以看一下哦~”然后我就直接原地爆炸了，我哪里知道你的衣服是偏小还是偏大还是正常，要是直接看尺码表我就买，老子还来问你！一边玩去，老子不买了！
而情商高的客服都是这样的“建议XL噢~我自己跟你身高体重都差不多，穿这个码感觉略微的宽松的那种感觉，而且我看你的朋友圈你应该也喜欢这种略微宽松的风格。”
第一，他帮我选择了尺寸，并且是按照自身的感受来的，当然如果你自己没有试穿过，可以按照模特的尺寸来给出顾客参考。第二，他还去看了我的朋友圈，获得了我穿衣的风格，这是非常机智的，因为瞬间我就能体会到商家的用心，瞬间就能拉近我跟他的距离。
而我们微信端也是需要记录顾客的很多信息的，这样可以更好地帮助你去分析顾客，解决顾客。至于我们应该记录哪些信息？可以来我建立的社群《无厘头，招募令！》
又比如顾客问“这个面膜适合什么肤质。”
一般情商的人都会回答“油性肤质。”或者其他什么肤质，然后就没有下文了。因为在他心中，他已经回答了顾客的问题了。而却忽略了顾客想要的不仅仅是这个问题的答案，他想要更多的东西。
而高情商的人就会回答“大熊，请问你是什么肤质的呢？有没有什么过敏的东西？”
第一，通过这样的回答，你可以跟顾客建立起互动，而不是死板的一问一答，你们还会有更深一步的交流；第二，通过你的问题，你能够获得更多的顾客信息；第三，在你获得了顾客的回答之后，就算这个产品不适合她，但是你也可以帮她推荐适合她的产品。
又如顾客问“这件宝宝的衣服，粉色，黄色，蓝色，想不好什么颜色了，给点建议吧。”
没有情商的人会这样回复“这几个颜色都很好的，因为个人喜好不同，不太好推荐，你再自己看一下吧。”那么，你的这个顾客基本也就走了。
高情商的人会这样回复“这几个颜色都很鲜艳，一般的话，粉色是妈妈的首选，可以把宝宝打扮成小公主。不知道宝宝的肤色怎么样？如果比较白的话可以试试湖蓝色，很显肤色的，而且夏天的话看起来很凉爽，还有黄色的话就是百搭了。”
不仅仅体现了你在童装这块的专业度，还很好的拉近了你与顾客之间的距离，让她感觉你是站在她的角度在为她考虑的。
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