网购现在已经成为人们生活中不可或缺的一部分，大家都更加的习惯有什么东西去网上购买，不过在购物过程中也会有不少的问题，大家都会找客服咨询，所以客服在电商中至关重要，是店铺销量的保障。客服是与买家直接沟通，引导消费者下单是店铺转化率高低的关键。一个店铺的金牌客服会完美的处理客户各种的问题，下面一起来看这些在电商中常见的问题是如何解答的吧。
1、价格太贵了
这个也是在不管任何行业的销售过程中会遇到的问题，很多客户往往因为价格放弃下单，转向其他商家，所以客服在面对这个问题的时候一定不要马上拒绝，应该从商品的质量以及服务入手说服买家。
话术：亲，这个已经是特价了，你也知道一分价格一分货，我们的商品都是优质材料的，比较耐穿，而且在洗涤的过程中是不会褪色的，宝贝的价格虽然不是淘宝里面最低的，但是我们的质量和服务都是可以保证的，这个您可以放心。
2、质量问题
话术：亲，我们的宝贝都是正品哦，接受专柜验货，商品出厂前都是有严格的专业人员质检的，而且我们在发货的同时还会有二次检查，所以质量问题您不用担心。
话术二：亲，我们的宝贝买过的小伙伴都说好呢，而且自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款的。
3、我再考虑看看
话术：可以的，您再考虑看看，这款宝贝是店里的爆款，很受欢迎的，而且非常适合您，如果今天拍下的话，今天就可以发货了，您就可以尽早的收到宝贝了。
以上就是客服在于买家的沟通中最常见的几个问题话术分享，大家可以借鉴下，一定要懂得通过各个方面去说服消费者，而不是遇到问题就放弃，那样店铺的销量肯定上不去的。
文章本站原创 作者：丽
