当淘宝遇上了差评怎么办,卖家必知差评师的鉴定和处理方法

发布时间:2019/4/26 18:31:40    文章来源:本站原创 作者:花

       对于开淘宝店铺的卖家来说,最担心的就是被给差评了,店铺的好评率会影响消费者的选择,对于销量是起着不可低估的作用的,辛辛苦苦干一个月可能最后就会在一单差评上了。而在淘宝上还存在一种叫差评师的职业,无论产品好坏,他们都是给差评,有些店铺可能最终就是毁在这些差评师手里的。那么淘宝遇上了差评怎么办?如何鉴别买家是差评师?遭到差评该怎么处理呢?下面我们就来详细了解看看吧。

当淘宝遇上了差评怎么办,卖家必知差评师的鉴定和处理方法

  差评师的鉴别方法

  查看买家信用度、好评率等。在淘宝上不仅买家可以查看淘宝店铺的相关资料,卖家也可以获取到买家的一些基本信息,比如买家的注册时间、信用度、好评率等。如果这个买家注册时间久、信用度高、好评率较高,基本就不会是差评师了;而如果买家注册时间比较晚或者干脆是没有认证过的,信用度和好评率好很低,基本上就可以判定是职业差评师了。

       被差评了怎么办

       如果确定是差评师所为,而且产品本身是没有问题的,那么我们就要收集好证据,请淘宝小二介入,申请仲裁,绝不能对差评师妥协退让。

       如果是正常买家给了差评,肯定就是产品有令对方感到不满意的地方,这时候就要客服及时与对方进行沟通,商量出双方都比较满意的一个解决方案,再让客户去修改评价。这里要特别注意,千万不能起冲突,服务态度一定诚恳,一旦让顾客反感,可就得不偿失了。

       卖家如何避免被差评

       想要不被差评,首先就得对自己的产品做好把关。认真做好产品描述,把可能存在的问题和瑕疵明明白白点出来,告知消费者如果介意,请勿拍。

       再有,如果担心遭遇差评师,就尽量在源头上截住,将产品可能出现的弊端讲清楚,引导其不要购买。若其执意下单,而后又给了差评,我们就可以将聊天记录拿出来,作为反驳的证据。

  当淘宝遇上了差评怎么办,差评师的鉴定和处理方法,小编就和大家介绍到这了。每一个好评都是对店铺经营的肯定,每一个差评都是对店铺的沉重打击,希望大家的淘宝店铺都能一直得到好评。

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