由于互联,超越了国界和地区的限制,使得整个世界的经济活动都紧紧联系在一起。信息、货币、商品和服务的快速流动,大大促进了世界经济一体化的进程。怎样引导顾客购买网店的商品,如今商业竞争日益激烈,顾客不一定会马上作出购买决定,这时就需要卖家循循善诱地引导顾客。例如,有一位顾客想为母亲买一件生日礼物。她看中了一块红色的大衣,但又觉得价格有些贵,犹豫不决。这时卖家可以对顾客说:“孝心无价!你母亲的七十大寿,一生只有这一次,买它你绝对不会后悔!”
卖家这几句体贴的话,会使这位顾客心中暖融融的,也许当即就会购买。
此外,卖家的推荐一定要大方得体,不能强行推荐,向顾客推荐商品时,话语要得当。
一般来说,使用如下几种方法,可以引导顾客购买商品。
一、用途示范成交法
在给顾客介绍商品时,少不了要向顾客介绍商品的用途。但并不是把商品的功能罗列出来就完事了,还要给顾客演示。如利用摄像头现场示范商品,或拍摄一些视频短片发给买家。这往往会加深顾客对商品的印象,增加他们对商品的信任感。
二、不断追问成交法
有的顾客在购买网店商品时,左思右想,举棋不定,无法下决定。对待这类顾客,你需要不断追问顾客为何犹豫,对自己的商品有什么不满的地方,只要你真诚地不断地问顾客,顾客可能会因为盛情难却而购买你的商品。
三、加压式成交法
对顾客施加压力并不是强迫顾客购买,而是运用一种心理战术,使顾客无形中感到一种压力,促使他们尽快成交。使用这种方法必须做好充分的准备,而且要求应变能力非常好,让顾客感到你是在为他们着想,处处为他们考虑。这样,成交的概率就非常大了。
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