网络营销的垄断是由创造性破坏形成的垄断，是短期存在的，因为新技术的不断出现，会使新的垄断者不断取代旧的垄断者。如何留住网店的回头客是王道,网上商店生意的好坏，主要取决于新顾客的消费和老顾客的重复消费。据统计，开发一个新顾客的成本比留住一个老顾客要高4倍。可见，老顾客的数量决定了生意的好坏，决定了生意的稳定性。所以要多搞温馨活动，留住老顾客。
再次光临的回头客不但忠诚度高，而且还可以成为网店的活广告，帮助网店建立口碑、开发市场。要珍惜每一位到店的消费者，让他们成为回头客。采用下面的方法可以更好地服务老顾客，留住回头客：
要对自己的产品有充分的了解，知道自己产品的卖点。做到心里有底，面对顾客时就能做到游刃有余。
开店做生意，一定要勤于动脑，善于吸收新的信息，这样网店就能跟着时尚、流行跑，不易被迅猛发展的时代所淘汰。
要勤于同网店顾客打招呼，不可不冷不热，对顾客的留言熟视无睹，但也不能过于热情。
销售时把握顾客的心理需求也是极其重要的。在销售时，应注意分析顾客购物的心理。研究顾客是带着什么期待来店的，只有当顾客所期待的与店铺所提供的产品一致时，
顾客的期待才能最大限度地得到满足，产品才能销售出去。
应注意定期与买家开展有意义的沟通，重视买家的希望和需求，鼓励消费者提供宝贵的意见、建议、市场信息。
建立网店顾客档案是稳定客源的好方法。建立顾客档案后，根据提供的联系方式，每当有新款上市或做促销活动时，在第一时间通知这些老顾客再次光临。在过年过节的时候，
卖家一个意外的祝福，同样会让顾客感动，影响深刻。
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