为了提升消费者在天猫购物时的物流体验，【新规速递】特拟定《菜鸟联盟时效承诺服务规范》
什么是菜鸟联盟时效承诺?
1、菜鸟联盟时效承诺，是指买家在天猫购买商品详情页带有“菜鸟联盟”字样的商品时，当购买行为符合服务的履行标准，则商家承诺向买家提供在页面显示的时间前送达该商品。
2、此服务的履行标准包含下述三项，需同时满足：
1)买家的收货地址在商家提供服务的区域内;
2)买家在指定时间(具体时间以商品详情页或确认订单页面显示时间为准，具体如下图所示)拍下并完成付款;
3)在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有“菜鸟联盟”标识(无线端类似查看路径)
特殊说明
1、若买家与商家有另行约定配送时间，且该时间与此服务时间冲突的，则商家可按约定时间配送，无需提供此服务。
2、若买家与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供此服务。
3、商品的送达时间以物流公司系统内记录的签收日期为准。
4、商家承诺商品支持此服务的区域，以买家在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后，是否支持此服务信息为准。
5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供此服务：
1)因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等)导致包裹延误派送或无法送达的;
2)收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致造成延误的;
3)收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的;
4)寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;
5)因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件)。
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