一、对产品的准备
1.了解产品规格
比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：
2.客户人群
客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。
3.产品的特性卖点
a.你的产品和其他产品不一样的特点、功效等;
b.产品包装特点，必须你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化;
c.产品结构
熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。
二、对活动的准备
1.淘宝活动
了解淘宝个个官方活动的规则，对客服有很大的帮助，如下天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。
2.店铺活动
现在淘宝更加开放，给店铺更大的自主权，店铺可以自己玩很多活动，比如：满减、套餐搭配、限制折扣、红包、店铺VIP设置等。
做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。
三、客服心理准备
1.客服心态
a.尊重他人，在工作中积极主动的为客户解决问题;
b.换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，再坚持原则基础上，正确实现客户和公司都满意的目标;
c.具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理;
d.决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持。
2.客服不能碰的高压线
a.不要说不行不可以，带不字;
b.不要只说一个字;
c.不要频繁使用快捷回复;
d.不要直接拒绝客户;
e.不要打断客户;
f.不要不及时通知客户变故。
好了，我们今天的客服售前工作就跟大家讲到这里了，希望能让大家店铺的转化率更上一层楼!
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