2016年春节期间，即16年2月1日到16年2月16日期间的订单，除了特殊商品、家具建材大件类商品及大家电之外，商家须在2016年2月19日23:59:59前发货。一般的情况是这样，当然也是例外情况。
1、如果是定制、预售及其他特殊情形，买卖双方另行约定发货时间。商家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。
2、在春节期间商家使用快递、EMS发货的订单，消费者确认收货超时时间调整至20天;平邮不变，虚拟商品超时亦保持不变。
而买家在春节期间申请/修改退款和售后的订单，等待商家或消费者确认、修改的超时时间调整至15天;而消费者已退货，等待商家确认收货的超时时间统一延调整至20天;平邮不变。
在退货方面，如果是2016年1月24日至2016年2月16日期间商家同意退货协议的订单，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。
在投诉方面，在春节期间付款的订单，如果在2016年2月20日前，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为退款原因，并且无法选择【延迟发货】作为投诉原因。不过在那天之后就可以选择了。
特别要注意一点，天猫会对春节期间消费者和商家行为的超时时间进行修改，也就是说会尽量调整为规定的时间内，这样确保春节期间的天猫发货速度。
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