400号码升级，长话费天猫埋单
原先，天猫消费者服务热线为0571-85026880。升级为4008-608-608服务热线后，原服务热线将在10月16日后停用。使用400电话，杭州以外地区的网购消费者电话咨询、维权可大幅节省话费，这一切由天猫埋单。
据天猫客服人员统计，热线平均时长5分钟，其中电信来电占总来电量的45%。以北京某地区一消费者使用电信固定电话（无套餐）拨打天猫热线、通话时长5分钟为例，拨打原服务热线需长途费0.7元/分钟，总计花费3.5元； 400上线后由于免长途费，市话费0.2元/分钟，该消费者同样咨询时间只需花费1元。节省的2.5元长话成本，则由天猫埋单。
“新服务体系上线后，每天话务接入量将大幅提升。即便按目前接线量1.4万个，90%以上为异地电话、平均时长5分钟计算，天猫为此将每天至少支出3万元长途话费。”天猫人士透露。
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