保险黑板擦的突围在于让用户边玩边体验，让他们觉得保险不是一项生硬的交易,让保险“轻装上路”
当互联网开始侵蚀各大产业时传统保险业的规则也在被打破。一时间，多家保险公司如平安、人寿等纷纷上线。且为应对线上环境，纷纷推出诸如分手险、看球喝高险、熬夜险等极富创意的险种。但这样的“创新”真的会对行业有所撼动吗？
“虽然他们有所改变，但核心问题没有解决。”意时网创始人郁壮鸿表示，保险行业400年的模式积淀根深蒂固，看似创新但本质换汤不换药。仍是一种营销手段，背后涉及的是传统保险业复杂的保单进度和理赔流程。即便换个姿态进入市场，“重模式”的主体依旧无法撼动。
消费者在网上购买航班延误险，可多数情况下当其符合赔付条件时，会忘记去理赔或不知道如何操作。因而不少服务仅仅是“蜻蜓点水”，并没有将服务做到位，或是尝试让消费者有很清晰的认知，使理赔的过程变得更“轻便”。
当市场出现缺口时，必然会有入局者，意时网就是其中之一。
在其推出的保险黑板擦中，每天会定时推出一定份额的免费产品，用户可自行下单预约购买。需要理赔的时候，只需关注微信账号上传相关证明。如痘痘乐，用户只需拍下长痘的照片，审核之后就会获得10元/个的理赔金额。所有这些操作流程，不需要客服介入。
“我们尝试过很多种优化，让产品端更直白。但用户看不到这背后我们在技术和风控层面下的功夫。”郁壮鸿说，有些险种推出来后，如何通过在线或远程的方式来判断用户凭证的真伪，有一定难度。因而公司通过与一些互联网公司合作的方式来解决这些问题。以碎屏险为例，就与百度合作，让用户远程玩一个打地鼠的游戏，在用户触摸屏幕的过程中判断受损程度。“一些无法仅靠照片来判断真伪的，就以软件来解决。”郁壮鸿说，合理控制道德风险会有很多独有的手法。
被“玩坏了的”险种
保险黑板擦并不是横空出世，而是酝酿已久，也可以理解成是意时网的2.0版本。公司成立于2011年，彼时主要是和各大OTA（在线旅游服务商）公司合作旅游保险起家。因入行早，逐步做出口碑、积累用户，目前公司每天在线的出单量可以达到10几万张。
在用户增长的同时，他们发现当下用户对于保险服务的需求越来越多样化。且业务模式也终将从与公司合作转向直接面对消费者。因而开始基于“人”思考用户需求。
郁壮鸿认为，快速增长的关键在于所提供的产品（服务）能粘住用户。让用户觉得保险不是一项生硬的交易，“而是一场有意思的互动”。公司有专门的设计团队，负责“找创意”，如针对养宠物人群的意外被“吻”，注射狂犬疫苗的补偿金；夏天到来的“空调修修乐”；还有近来为海淘退运费诞生的“海淘退运乐”。这样的创意在团队中无限迸发，“我们已经制定了几百种方案，现在手机端只上线了十几种，会分阶段上新，最精彩的产品会留到最后。”
遵循互联网的流量获取法则，这些产品都是免费的。当然“白食”也不是一直有，而是限时限量投放，“因为这些产品都是真金白银会给赔付的，且有些产品的赔付率并不低。我们只是想推过这种方式，让用户体验到互联网保险的乐趣。”比如“失眠乐”超过晚上1点就有5元赔付，超过2点则是10元，这对很多熬夜党来说再平常不过的，所以会控制投放比例。
如何让用户离不开，就在于产品设计的技巧上。“有些情况是用户经常会遇到的，比如失眠、长痘痘，或是有可能遇到的，快递延误、手机碎屏。再者就是这些产品适用于大多数用户，你可能每个都尝试性都获取。”郁壮鸿介绍，APP不定期会推出一些新产品，让用户有所期待。
互联网的好处就在于，让人与人、人与产品之间的关系变得更加密切，保险黑板擦上设有“保险云”板块，让用户可以参与到产品的设计中，脑洞大开地提各种想法。当某一创意经由团队测试可行后，就会正式投放。“与其让创意团队想空脑袋，不如和用户一起玩儿。”此外，公司还建立了一个上百人的微信群，每天用户之间都会互相交流，对产品提意见，或是述说各自生活中的经验，这都给团队产品的设计带来了灵感。
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