关于淘宝处理争议的受理范围
情形 | 淘宝 |
符合淘宝处理争议的申请条件的 | 受理 |
买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求淘宝介入 | 受理 |
买家超出规定时限提出退款申请的 | 不受理 |
卖家向买家提示使用平信方式的风险后，买家仍要求使用平信方式发货的，相应的争议 | 不处理 |
运费由买家承担情况下，约定运费低于实际发生的运费的，不足部分由买卖双方自行协商或通过其他途径解决 | 不处理 |
货到付款交易产生的运费争议 | 不处理 |
买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议的 | 不处理 |
交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品的 | 不处理 （应当联系买家自行协商或通过其他途径解决） |
《消费者保障服务协议》或《天猫消费者保障协议》未签署或已终止的卖家与买家间的售后争议 | 不处理 |
买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致，因实际交易商品产生的争议 | 不处理 |
淘宝驳回买家退款要求后，买家再次申请 | 不处理 |
因商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的 | 不处理 （由买卖双方另行协商或通过其他途径解决） |
向买家交付的虚拟物品多于约定数量的，卖家需要取回商品 | 不处理 （应当自行联系买家解决） |
虚拟物品的交易做退款处理的，买家无需退货；卖家如需取回虚拟物品的 | 不处理 （自行联系买家解决） |
卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由卖家承担；卖家需要取回商品的 | 不处理 （应当与买家另行协商或通过其他途径解决） |
买家逾期未根据协议约定或淘宝规定时间操作退货的，交易做打款处理。 交易款项支付给卖家后，买家再次要求退货的 | 不处理 （应当与卖家另行协商或通过其他途径解决） |
交易款项或保证金支付后，根据处理结果仍需卖家(或买家)承担责任的 | 不处理 （由买卖双方自行协商或通过其他途径解决） |
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