双11淘宝卖家安全，天猫、淘宝小二接到卖家反映，有人假冒店铺客服称办理退款诈骗顾客。双11快来了店铺的账号都安全吗？怎么应对恶意骚扰和买家被欺诈？客服该如何进行安全培训和管理？教你几招。
商家在大促前，对客服的不仅包括商品交易的培训，更应该做好员工的安全意识培训，尤其是对新员工。在培训中必须要做到以下几点：
1）防钓鱼：定期对客服，运营以及账号使用人员进行培训，不要随意接收旺旺发送的文件，不要轻易点击旺旺发送的链接；
2）信息安全：在物流面单上，打印/填写的信息最小化，不要打印不必要的信息（比如淘宝订单编号、用户淘宝昵称、详细商品名称、商品型号等与订单相关的具体信息）。
3）防诱骗：在交易时，必须使用淘宝官方旺旺\千牛，切忌使用第三方沟通工具(如QQ，MSN，微信，飞信等)
4）应急措施：如果不小心打开了钓鱼链接或者其他可疑文件，请及时和公司IT或者淘宝客服联系，建议修改在此机器登录的所有淘宝卖家（子）帐户密码，并重装系统；
5）隐私保护：警惕旺旺聊天以买家朋友身份、代购身份等原因找卖家进行地址信息核对的行为，不要将收货地址信息发给非购买者的旺旺帐户；
6）规范经营：员工不可泄露买家的信息，凡是发现店铺中有员工主动泄露买家信息的行为，根据规则会给予店铺扣6分的处罚，情节严重将移交司法机关处理；
账号风险高低 安全确保关键
很多卖家为了操作方便，一个账号几个人操作。还有的商家在客服离职后，账号密码依旧不变，这些都是风险极高的行为。确保淘宝账号安全，我们应该：
1）一人一帐户：坚决杜绝借用、混用；如果使用外包或者外包IT服务，请不要将子帐户给予外部人员；
2）严格保护密码：养成定期修改密码的习惯，员工离职后，立即对涉及的子账号密码进行修改；并且主账号、子账号全部都安装证书，并开启证书保护，密码使用强密码（数字+字母+大小写+特殊字符，密码长度>10位）；
3）严格保护验证码：验证码等同于密码，任何情况下都不允许给到第三方，其中包括淘宝工作人员；
4）服务软件管理规范：删除店铺中不必要的应用服务软件授权
电脑是否安全 大促基础保障
电脑除了清除系统垃圾，提升电脑的反应速度外，更需要使用杀毒软件并且进行定期病毒和木马的查杀；电脑中毒导致账号被盗、客户资料丢失，后果都是非常严重的。
【天猫、淘宝提醒】
一、修改店铺中所有账户（包括子账户）的密码；
二、请不要接收旺旺上发送的异常文件和点开旺旺上发送的异常链接；
三、删除不必要的应用服务软件授权 。
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