淘宝网是很多人购物选择的一个平台，小到生活用品大到家用电器淘宝里应有尽有，当我们在淘宝购物遇到问题需要淘宝小二帮忙时，为我们解决问题的是淘宝小二，那么阿里小蜜是淘宝小二吗?阿里小蜜有什么功能？
阿里小蜜其实不是真人，阿里小蜜是阿里推出的人工智能客服。
用户点击【我的淘宝】，就可以看到我的小蜜，这就是阿里小蜜，也不是淘小二，提供咨询投诉等基础服务，阿里小蜜还可以作为智能助理，在小蜜上完成充话费、查天气、买机票、导购等等功能。
其中，充话费已经跃升为会员在小蜜上成交的第一大类目，充值全程最快仅需5秒，用户仅需一句话即可快速完成充值。当然查天气，订机票也是可以的!
如果你找阿里小蜜聊天的话，智慧得到简单的回复，小蜜真正采用人工智能+知识图谱的方式，能够基于上下文多轮对话更加准确去理解会员语义，进而精准的识别会员需求。
简单来说阿里小蜜有四大功能：
阿里小蜜有什么用?
功能一、代替人工客服，通过小蜜即可一触即达
功能二、在线沟通、积极响应
功能三、售后服务
功能四、查看天气情况，手机话费充值、机票预订
据了解，充话费已经跃升为会员在小蜜上成交的第一大类目，充值全程最快仅需5秒，用户仅需一句话即可快速完成充值。此外，每天通过小蜜查天气的会员有3000多人，日均通过小蜜订机票的人数也已近2000人。
不仅如此，每天还有不少人喜欢找小蜜闲聊侃大山。区别于市场上很多人工智能产品只能实现单句的一问一答，小蜜真正采用人工智能+知识图谱的方式，能够基于上下文多轮对话更加准确去理解会员语义，进而精准的识别会员需求。
据了解，小蜜的背后有一群语音识别领域的科学家，通过算法的不断优化，语音识别正确率在原有基础上显著提升，即使是对重口音用户、语速很快的用户甚至在嘈杂环境使用时也能很好识别。