近日他亲自到阿里巴巴集团的客服部门观摩，学习如何倾听、解决用户的问题，有趣的是，他们刚好遇到一位客户发飆，直喊让马云接电话！一旁的马云於是镇定的拿起听筒回答，你好，我是马云！
根据媒体报导，阿里巴巴集团今年10月成立了亲听的项目，集团内共500名高层主管，不管多忙都必须参加，到客服部亲自倾听客户的需求与问题。日前马云也报名了这个项目，成为首批体验电话客服职务的主管，这天他来到一位年轻女客服人员身边观摩，听着电话中客服人员柔声替买家解决问题，马云不停竖起大拇指，表示自己根本想不到解决方案，未料客服人员竟迎刃而解。
马云听着客服人员解决问题，不停竖起大拇指。
有趣的是，刚好有一位客户在电话中发飆，你不要再打电话给我了，让马云过来给我讲，于是马云便镇定的拿起听筒回复，您好，我是马云，认真听客户抱怨。待了一会后，不断有人催着马云离开，提醒他后面还有很多会议，不过马云表示，听完买家的声音，还想再听听卖家的，坚持再待一下，临走前他还勉励客服部，感恩客服同学，感恩客户。你们是最重要的，可以听到用户、客户的声音和反馈。
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