天猫监管帛澜家纺是在1月11日12点前后，帛澜家纺老板疑似跑路之时发生于1月7日。在天猫下架其店铺商品之前，仍有不少不知情的买家在帛澜家纺店铺下单。
根据《天猫积分通用规则》第七十三条规定，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货或未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家需以赠予买家天猫积分的方式向买家进行赔付。以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照，赔付标准为商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最高不超过5万个天猫积分(100天猫积分等于1元，编者注)。
《天猫积分通用规则》，此次规则修订于2016年11月2日正式生效
事实上，这种约束卖家、防止卖家违背交易承诺的规则早在2012年便已开始实行。根据《淘宝规则》第六十二条，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。
《淘宝规则》原文
爆料人认为，由于商家保证金有限，假如天猫垫付延迟发货赔付金的超出部分，可能会给天猫造成很大损失，其质疑称这对天猫不利的“漏洞”。根据爆料人提供的与阿里客服的聊天截图，阿里客服也并未就延迟发货赔付金垫付与否给出确切回应，只是说记录下来，转交给相关部门考虑。
爆料人提供的聊天对话截图
小编也向天猫客服提出了类似的问题。根据天猫客服的回应，延迟发货情况下，并不影响买家收到赔付，这样也不属于规则漏洞，在垫付后，天猫会向卖家追偿。
天猫客服关于延迟发货赔付金的回应
天猫客服关于延迟发货赔付金的回应
假如帛澜家纺已无力按时发货，则需向正常购买的买家赔付订单实际成交额的30%所对应的等额天猫积分。
但是，天猫并不会垫付赔付金超出的部分。
天猫公关部就此事回应称，对于帛澜家纺店铺过往订单，消费者正常下单且商家超时未发货的，天猫会先通知消费者申请退款。涉及到超时的部分再按规则评估赔付，赔付原则优先保证消费者货款安全，延时发货赔付上限为商家保证金余额。对恶意骗保的订单，天猫规则明确规定“滥用延迟发货规则发起赔付申请的”不适用于此规则，平台会通过技术手段进行排查，一旦发现，则不适用于延时发货规定。
从商家跑路到平台发现并监管之间，可能有一段空白期。在此期间，下单的消费者可能会遇到以下两种情况：
一、若商家保证金余额≥下单买家赔付金总额，则所有买家均能获得赔付。
二、若商家保证金余额<下单买家赔付金总额，则仅有部分买家可以获得赔付。
由此可见，若商家跑路，一部分已下单的消费者可能得不到赔付。而这个问题在目前的天猫规则里面暂时是无法解决的。
有法律人士认为，事实上，从法律层面来说，天猫不需要支付30%赔付金。延迟发货赔付规则是一个由天猫对自然人做出商业承诺，天猫并没有做出规定的权力。至于赔付方式，每个人行使权力有时间次序，先到先得是最基本的统一法则。而且，从法律的层面来讲，这也并未造成当事人的损失。