闲置商品的争议情形举例
争议点细则 | |||||
争议范围 | 卖家义务 | 买家义务 | 处理方式 | 淘宝受理时限 | 相关费用 |
瑕疵未披露 | 闲置卖家应当对宝贝详情、瑕疵异常进行详细真实的细节披露。披露范围可参考但不限于划痕、掉漆、掉皮、生锈、污渍、起球、损伤、残缺、开裂等。 | 收货人签收商品时，应当对商品进行验收。 1）涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。 2）对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝网超时说明》超时打款时限内进行验收。 收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由买家承担。 | 商品存在瑕疵且卖家未披露的，支持退货退款 | 确认收货前或在《淘宝网超时说明》超时打款时限内（交易成功后，不在受理范围） | 交易金额以外的费用，由客服根据情况进行判定(费用以实际发生的为准) |
质量问题 | 闲置卖家应在宝贝描述页面说明商品是否存在发票。如未说明，买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应配合提供购物小票等能证实商品有效性的凭证。 | 买家对商品质量问题提出疑义前，卖家已经表明没有发票或无法提供有效的购物小票等能证明商品有效性的凭证，则需要买家提供商品质量问题的凭证 | 商品存在质量问题的，且支持退货退款 | 确认收货前或在《淘宝网超时说明》超时打款时限内（交易成功后，不在受理范围） | 交易金额以外的费用，由客服根据情况进行判定(费用以实际发生的为准) |
维修史、性能故障未披露 | 闲置卖家应当对宝贝的维修记录、商品使用性能进行详细真实的描述。若未进行说明，买家收到商品表示功能故障或描述不符时，卖家有举证的义务。 | 买家对商品提出维修史,性能故障等疑义前，卖家已经表明没有发票或无法提供有效的购物小票等能证明商品有效性的凭证，则需要买家提供商品存在维修史,性能故障的凭证 | 商品有维修史或功能故障，且卖家未披露，支持退货退款 | 确认收货前或在《淘宝网超时说明》超时打款时限内（交易成功后，不在受理范围） | 交易金额以外的费用，由客服根据情况进行判定(费用以实际发生的为准) |