A:若您收到的商品怀疑是假货,请按照以下步骤操作:
1.若交易还未确认收货,您可以登录【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到对应订单,在订单后面点击【退款】,同时上传商品是假货的相关凭证。
2.若订单已经交易成功且时间在15天内,您可以登录【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到对应订单,在订单后面点击【申请售后】,同时上传商品是假货的相关凭证。
3. 如果是交易成功15天后,如果您可以提供有效凭证,请您在电脑上尝试在页面点击【申请售后】-【点此查看】,在跳转的新页面点击橙红色按钮【已过维权期处理】(入口开放时间是:9:00—21:00),上传相关假货凭证;如果不能申请售后,建议可以咨询客服哦。
天猫现在大部分商品都支持7天无理由退货的,如发现或者怀疑自己买到的东西是假货,在7天范围之内是也可以直接申请无理由退货。
如自己有证据证明买到的是假货,可以先跟商家进行沟通,要求对方进行赔偿自己的损失。
如沟通解决不了的,也向天猫申请投诉,进行举报。
如想要快点的话,可以直接拨打天猫客户,转人工服务进行。
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比较严重的话,还有就是可以向消费者协会、工商部门进行投诉,举报。
最好在维权的时候,记得保护自己隐私等安全。