tmall.com(天猫)对严重违规行为及处理
第一条
发布违禁信息：(一)发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的，每次扣四十八分；(二)发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的，每次扣十二分；(三)发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的，每次扣六分；(四)发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣两分。对于系统排查到的涉嫌违禁的商品，tmall.com(天猫)会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品监管；对于系统排查到的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品，tmall.com(天猫)会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽。
第二条
盗用他人账户，每次扣四十八分。
第三条
泄露他人信息，每次扣六分。
第四条
骗取他人财物，每次扣四十八分。对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息，tmall.com(天猫)将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的会员，tmall.com(天猫)将视情节采取警告、强制身份验证等安全保护措施，会员为卖家的，将下架店铺内所有商品，且将未完结交易的确认收货时间延长三十天；或直接进行店铺监管。
第五条
扰乱市场秩序，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。对涉嫌扰乱市场秩序的商品，tmall.com(天猫)给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。
第六条
出售假冒商品，每次扣四十八分。为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，tmall.com(天猫)视情节严重程度给予店铺监管。
第七条
假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。假冒材质成份的不符，每次扣四十八分。
第八条
出售未经报关进口商品，是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的，每次扣四十八分。
第九条
发布 非约定商品，是指商家发布未经tmall.com(天猫)许可的品牌的商品。每次扣十二分。
第十条
不正当谋利，无论是否获得利益，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。
tmall.com(天猫)对一般违规行为及处理
第一条
滥发信息：(一)发布总则中滥发信息第一项所列商品或信息的，每次扣十二分；(二)在tmall.com(天猫)商品类页面中发布总则中滥发信息第二项所列商品或信息的，每件扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分；(三)发布总则中滥发信息第三项所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；对系统排查到的涉嫌违反第二目规定的商品，tmall.com(天猫)将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品淘宝网搜索屏蔽。(四)在tmall.com(天猫)商品类页面中发布总则中滥发信息第四项所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分；对违反第四项中第二、三、五、六目规定的商品，tmall.com(天猫)同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。(五)除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣两分。商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。
第二条
虚假交易：(一)符合总则中虚假交易第四项所述情形的，每次扣六分。淘宝对涉嫌虚假销量、信用的商品给予三十天的单个商品淘宝网搜索降权，同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。
第三条
延迟发货，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。
第四条
描述不符：(一)符合总则中描述不符第一项所述情形的，每次扣十二分；(二)符合总则中描述不符第二项所述情形的，每次扣六分；(三)符合总则中描述不符第三项所述情形的，每次扣三分。
第五条
违背承诺：(一)符合总则中违背承诺第一项所述情形的，每次扣十二分；(二)符合总则中违背承诺第二项所述情形的，每次扣六分；(三)符合总则中违背承诺第三项所述情形的，每次扣四分。
第六条
买家竞拍不买，每次扣十二分，并须将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给商家。
第七条
恶意骚扰，每次扣十二分。
第八条
不当注册，每次扣十二分。
第九条
未依法公开或更新营业执照信息的，或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内未更新的，每次扣十二分。
第十条
不当使用他人权利，每次扣两分。
违规处理
第一条
tmall.com(天猫)对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：(一)商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动三十天、向tmall.com(天猫)支付违约金两万元的处理；(二)商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动六十天、向tmall.com(天猫)支付违约金三万元的处理；(三)商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动九十天、向tmall.com(天猫)支付违约金四万元的处理；(四)商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并扣除全部保证金作为违约金（该保证金是指商家入驻tmall.com(天猫)时缴纳的保证金额度）。商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。
第二条
tmall.com(天猫)对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加tmall.com(天猫)营销活动七天、向tmall.com(天猫)支付违约金一万元的处理。