什么是纠纷退款率？纠纷退款率怎么算？
纠纷退款率计算方法：纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%
纠纷退款率计算周期：每天计算近30天内纠纷退款的数据（发布日当天4月26日的新数据可能会有些小偏差）
纠纷退款率计算举例：假 设卖家小云在6月16日到6月30日交易125笔，纠纷退款10笔，7月1日到7月13日交易112笔，纠纷退款15笔，7月14日到7月15日无交易， 无纠纷退款，则小云在7月17日的纠纷退款率计算方式为：6月16日到7月15日纠纷退款笔数/6月16日到7月15日的交易笔数=（10+15） /（125+112）=10.5%
2013年7月2日起，淘宝开始采用新的纠纷退款数据.
原纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数.
新纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。
判定纠纷退款的依据:
1、 退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。
2、 售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“维权成立”。
符合以上任意一种情况都算纠纷退款。
新纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）。