保障速递延迟发货怎么办?如何维权?

发布时间:2018/5/7 9:01:52

经常去购物的朋友肯定知道,有的商品是有保障在72小时发货的,但有的时候不能在规定的时间发货,这个时候要怎么办?如何维权?

卖家未通知没货或者迟点发货情况下,三天后仍未发货,属于延迟发货,可以申请退款并投诉卖家,天猫官方会对卖家做出处罚。

  延迟发货定义(未按约定时间发货)

  延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

  延迟发货维权发起条件

  “买家已付款”或“卖家已发货”状态以及交易状态为买家确认收货后0-15天内可发起申请,且交易为非货到付款类型。

  延迟发货维权发起路径

  到“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“退款/退货”,然后在跳出页面发起“未按约定时间发货”的维权。

  延迟发货维权举证要求

  请写明您的维权理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容,如:

  1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法/要求请点此查看)

  2、阿里旺旺举证号(举证号提取方法请点此查看)

  3、淘宝站内信截屏

  4、充值账户明细截图或游戏截图

  等等,证实卖家存在无货、未实际发货等行为。

  延迟发货维权处理方案:

  延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以 天猫积分 形式支付;

 

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