关于拼多多开店网上咨询的人不少，尤其是关于平台投诉问题也是商家和消费者最关心的。而拼多多店铺被投诉怎么办呢？商家总会遇到被投诉的情况，而这种情况商家应该如何解决？下面跟小编一起来看下关于拼多多店铺被投诉的解决办法介绍。
拼多多店铺被投诉怎么办
一、客服咨询
对于买家来说，除了能够在商品详情页上了解商品之外，就是通过客服咨询了解了。如果买家在咨询客服时没能够得到期待中的服务态度，不仅会把目光看向服务更好的其他店铺，甚至还有可能发起投诉。要是客服对买家进行辱骂、侮辱等行为，还有可能会遭受平台的处罚，情节严重者，平台还会终止跟商家合作。
二、物流投诉
很多拼多多商家觉得商品上的利润并不是特别高，所以都会挑选比较便宜的物流公司，但是便宜的物流，紧接着带来的就是服务差，发送快递不是特别慢，就是服务态度不好，这样不仅商家糟心，买家更会觉得体验感很差。所以在合理价格内，商家可以多对比几家物流公司，择优选择。快递有时候会长时间停留在一个地点，买家等不到商品就直接维权投诉，所以商家最好多关注物流信息，提前给买家合理解释，买家一般都能够理解的。
三、售后纠纷
拼多多商家和买家之间最容易发生的就是售后纠纷了，有退款申请和运费两大方面，因为拼多多商家所售卖的商品利润已经很低，所以一遇到买家申请退款退货，退货运费一般都要十元左右，这样就造成买卖双方都不愿意出运费的局面，商家不愿意承担运费，又承受不了买家投诉，可以考虑开通拼多多的退货包运费服务，有退货包运费标识对成交量也有些作用。
四、卖家态度
买家在前来咨询时，商家就要端正自己的态度了。在后续服务中商家出现了问题，给买家道歉的语气也一定要诚恳、温柔些，尽量让这次购物纠纷的影响降到最低，以免买家投诉成功，导致店铺的信誉度降低。
五、恶意投诉
很多商家经常会遇到恶意投诉的案例，有些不良买家为了获取某些利益，就对店铺进行恶意投诉，这时候商家最好将对店铺有力的证据保留好，在拼多多商家管理后台中，可以对异常订单申诉。
以上就是关于拼多多店铺被投诉的解决办法介绍，大家可以了解下，更多的有关拼多多店铺开店教程关注本站。