在网上购物，除了担心商品质量问题之外，很多人担心的还有物流问题，如果物流不给力，等上一个星期的情况比比皆是。为此，天猫商城推出了123时效服务，如果商品没有在承诺的时效内到达，我们可以投诉对方，那么，要怎么投诉呢?
123时效服务，是指买家购买带有“123时效”标识的商品时，如买家的收货地址在商家提供的时效服务区域内(服务区域以”确认订单信息”显示为准)，则商家将提供在页面显示的预计到货时间内送达的服务。
123时效预计送达时间作为包裹到货时间的参考，具体需以商家实际到货时间为准。
投诉方法：买家反馈给卖家，卖家进入物流订单页面点击发起投诉。
(二)赔付标准：
天猫直送次日达迟到免单规则：
规则说明
1、若买家与商家有另行约定配送时间，且该时间与次日达服务时间冲突的，则商家可按约定时间配送，无需提供次日达服务。
2、若买家与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供次日达服务。
3、商品的送达时间以物流公司系统内记录的签收日期为准。
4、商家承诺商品支持次日达服务的区域，以买家在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后，是否支持次日达服务信息为准。
5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供次日达服务：
1)因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人等)导致包裹延误派送或无法送达的;
2)收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致造成延误的;
3)收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的;
4)寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;
5)因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件)。
小编已经将天猫123时效的投诉路径给大家介绍完了，如果您购买的商品没有在承诺时间内到达，可以按照上述路径来投诉对方哦。天猫有很多类似的物流服务，其中次日达迟到免单就是非常受消费者欢迎的一个服务，大家可以来了解下具体规则哦。