有很多的客户，他喜欢在你的面前显示他的专业知识，他很喜欢让你知道今天他非常了解你的产品，甚至他比你还要专业，显示他自己是行家。我想很多朋友都会碰到这样子的客户。46岁的淘宝店长我该用亲来称呼对方么？这年头网购的人是越来越多了，开店的人也越来越多了，但谁说开网店只是年轻人的专利？已经荣升外婆的我也可以来凑凑热闹啊。
以前我的投资项目是炒股票、炒基金，可是总是亏多赚少最先开网店的是我女儿，两年前她就在拍拍上有一个两钻的店铺了。她当时对我说，开网店和炒股票一样都是投资，而且网店的风险小得多，至少钱没了货还在，不像股票跌了就像钱扔水里连声响都没有，我觉得很有道理就和她一起开起了网店，网店看起来简单做起来却很辛苦，虽然辛苦却给我带来不少乐趣，下面切入主题，和大家谈谈我的服务心得。
在这里讲一个我收到中评的惊险故事，相信所有的卖家都和我一样，满怀欣喜的给买家评价时，几次刷新出来却发现是一个“不计分”的“中评”，心一下子从云端跌到谷底。我收到的第一个中评是“卖家服务不太热情”。当时就懵了，赶快翻看交易记录，是一个买了一条连衣裙的女孩子给的，这款裙子我卖了十多件全是好评，怎么会有人给中评呢？当时没经验，不知道中评可以改的，还是女儿告诉我赶紧联系买家让她帮我改评价就可以了，于是上qq，买家不在线，我发了一大段话给她：“你好，请问你收到裙子有什么不满意的地方吗？我的店铺是加入裳品廊全实拍的精品女装店铺，如果觉得裙子不好可以退换货。”没想到买家马上就回复我了（大概很多年轻人都是隐身的吧，呵呵），她说觉得裙子不错，只是为什么在别的店铺买东西别人都叫“亲”，而我没有。
亲？！
我当时听都没有听过这个叫法，还好有女儿在，赶快补课，知道现在网上大家都流行这么叫，据女儿说，具体意思没人知道，但是大家都这么叫。我又看了一下聊天记录，那个买家问东西的时候也是这么叫的，我有点哭笑不得，就这样也给中评啊，于是和买家协商，还好是个比较通情达理的可爱新手，跟她说了说就改好评了。
一直到现在，我称呼买家都是“你”或者“您”，我不喜欢用“亲”这个字，可能真的是和现在的年轻人有代沟吧，就算不用“亲”字，也有很多买家说我的服务态度很好，有些买家看中一件衣服会接连问好几天，我都耐心的回答她们，哪怕她们到最后的决定是不买。
我对自己的服务要求是：热情大方，不卑不亢。
对买家的口号是：欢迎货比三家，谢绝讨价还价。
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