利用互联网降低管理中交通、通讯、人工、财务和办公室租金等成本费用，可最大限度地提高管理效益。多关注淘宝店铺留言区与交流区 及时回复,说到与淘宝买家的交流，绝大多数卖家就会想到旺旺，其实淘宝旺旺的即时交流仅仅是其中的一个交流途径。买卖双方的交流，还可以在淘宝网提供的各种平台上进行，其中最常用的是店铺交流区以及商品留言区。
淘宝店铺交流区是在店铺首页最下方显示的交流区，买家和卖家可以在此留言并相互交流购物或交易的相关问题；而商品留言区则是商品页面最下方显示的交流区，买家可以在这里针对商品进行留言，而卖家可以通过对留言进行回复的方式来与买家进行交流。
淘宝店铺交流区与商品留言区是一个交流与宣传并重的平台。一般而言，店铺交流区的交流多为针对商品共性的内容；而商品留言区则多为针对当前商品的相关交流内容。在交流区留言的顾客，说明已经具备了明确的购买意向，因而针对这些留言，卖家需要从以下两个方面来应对。
首先，对留言进行回复。在回复时除了有针对性地回答买家留言中提出的问题外，还应该考虑到留言与回复本身对店铺有一定的宣传作用。回复后所有买家都可以看到留言与回复内容，因而回复内容应给予买家一个明确肯定的回复，让其他买家在看了留言之后加强购买欲望。
其次，联系留言的买家。买家在店铺留言后，未必会查看留言的回复，如果没有及时联系卖家，那么买家可能就会放弃购买。卖家看到买家留言后，在对留言回复的同时，还应当通过旺旺或其他方式联系留言的买家并与之交流。多数留言的买家会在留言中说明自己的联系方式，对于没有留下联系方式的买家，那么可以在旺旺中搜索其淘宝会员名并将其加为好友。
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