在网络营销中，所有的企业都站在同一条起跑线上。公平性只是意味给不同的公司、不同的个人提供了平等的竞争机会，并不意味着财富分配上的平等。淘宝店家或者客服怎么理性对待退换货？目前淘宝网中销售的各类商品，根据商品种类不同，均提供不同的包退或包换服务。如果买家购买商品后，出于某种原因觉得商品不合适，那么卖家就需要根据自身商品的售后保障类型提供相应的退货或换货服务。
买家退货一般是由于商品质量或其他原因导致商品在指定时间范围内出现破损或其他故障，或者买家觉得商品不合适，这时需要根据商品的故障或退换货原因来与买家进行协调。至于是退货还是更换，则需要根据实际情况来决定。
店主在制作店铺公告或者商品页面中的备注内容时，一般都会提供退换货承诺说明。
如果买家的退货原因确实符合卖家所承诺的退换货条件，那么本着诚信经营的原则，卖家有义务与买家协商并退货或更换商品。但如果买家出于自身原因退换，如人为损坏商品、买家未保持商品的完整性等，对于这类情况，则一般可以拒绝，也可根据实际情况与买家采用其他方式协商处理。
买家退换货的情况有两种：一种是未确认收货前的退换货，这时由于卖家并没有收到来自买家的付款，因此对于买家的退换货要求需积极与买家协商处理。如果遇到无理取闹的买家，就需要向淘宝网投诉并等待网站工作人员协商解决。另一种是买家已经确认收货并评价，但商品在使用过程中（指定时间范围内）出现质量问题。对于这类情况，
卖家也需要具体分析并以良好的态度与买家协商解决。如果是商品自身原因，那么应当积极为买家退换；如果是买家原因，那么可以向买家详细说明与协商，切不可因为已经收到货款而强硬拒绝买家的任何退换货请求。
另外，物流公司在运输过程中导致商品的损坏或者污损也是买家退换货的常见原因之一。如果责任属于物流公司，那么当买家提出退换货要求后，买家应当积极联系物流公司并协商处理以及索赔，期间最好能够给买家～个较好的答复与解决方法，不能因为物流公司的原因，而最终将责任转嫁到买家身上。
在退换货过程中，广大卖家需要注意的一点是，退换货的过程是卖家与买家协商交流的过程，是否能够得到好的解决在很大程度上也取决于双方交流的态度。对于退换货的买家，卖家应该以诚恳的态度面对，对于能够换货解决的交易，应说服买家更换商品，尽量避免退款。更换商品，卖家依旧可以赚取利润。如果退款，就没有任何利润了。
在退换货的过程中还有个很重要的问题，那就是退换货过程巾产生的运费应该由谁来承担。这里提供以下建议供广大卖家参考：
卖家原因：这类情况包括卖家在发货时发错商品，如尺码、型号、规格错误等，这时一般需要卖家来承担退换货过程中产生的所有运费。
物流原因：在物流运输过程中出现商品污损、损坏或丢失等情况，退换货时运费也应该由卖家先承担，再由卖家和物流公司协商索赔。
买家原因：这类情况包括买家选购商品失误导致的错误，如购买服饰时尺码选择错误等，以及买家收到货后对商品进行了使用或影响了商品的完整性，那么这时一般需要买家来承担退换货过程中的运费。
总之，不论出于何种原因的退换货，卖家必须以理性的心态来对待，当买家提出退换货请求后，需要认真分析退换货的原因并给出良好的解决方案。在不断销售商品的过程中，偶尔遇到退换货的买家是很正常的。我们要认真分析原因，尽可能避免以后出现退换货的情况。
本文整理于互联网，如有侵权，请联系email：kf@53shop.com 进行删除处理。
