开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它是直接市场营销的最新形式，是由Intern客户、市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节组成的。与网店客户交流态度是沟通的关键,古人云“和气生财”，这个做生意的黄金法则在什么时候都是适用的。我们可以先来看一个关于网店与顾客沟通的案例：
杨先生在网上看中了一件西装，经过反复比较，选中了两家网店：店铺A和店铺B。由于初次在网上购买商品，对网购很不熟悉，因此杨先生格外仔细，在下单之前想到要先用淘宝旺旺跟两位卖家问清楚。在杨先生向两位店主询问是否可以在标定的价格上再给一点儿优惠的时候，店主A的回答是：“请看宝贝详情，宝贝详情里已经标明了‘谢绝还价，否则一概不回复’。”而店主B的回答则是：“亲爱的顾客，这件西装的利润已经很低了，您可以和淘宝其他店铺的相同商品比较一下，您自己就能看出来我这件价格已经很低了。这样吧，咱们一回生二回熟，顾客都是上帝，以后您再来我的店里买衣服我都给您打九折可以吗？”听了两位店主的话之后，杨先生当即决定购买店铺B的西装。
两位店主都没有同意顾客的还价要求，但结果却是很不一样的。这是为什么呢？关键就在于店主与顾客沟通的态度。
其实，很多顾客讨价还价，有时并没有一定要还价的强烈愿望，只是一种习惯而已。能把价格还得低一点最好，如果无法还价也无所谓。但卖家的态度却会对顾客的决策产生重大影响。面对顾客的讨价还价，在商品利润已经很低的情况下，卖家的情绪的确会受到影响，但不同的话语还是会产生不同的结果。店主A给人的感觉就是拒人于千里之外，而店主B却让人觉得是朋友，所以容易成交。
在沟通时，店主对顾客要有足够的耐心，如“您还有什么问题，我可以帮您解决”，类似这样的话可以让买家感觉心里暖暖的，而且很亲切。
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