网店销售，也叫售前客服，是网店客服的一个细分，主要是通过即时聊天工具与客户在线交流或者电话沟通，达成客户消费的一种工作，跟传统商店售货员的工作类似。1.忌买家咨询不回复，宜2-4小时之内回复，解疑答惑。
2.忌商品描述与实际不符，宜实话实说。
3.忌在发货之后再发信联系，宜首先EMAIL联系或电话联系，取得对方的信任，哪怕稍稍迟些发货买家也不会抱着上当了的恐惧心理，第一印象也是今后合作的基础。
4.忌不接买家电话，即使怕电话费疯长，也不要给买家留下一个小家子气的印象，最好办一个收费合算的移动电话。
5.忌填写虚假的城市、姓名，因为邮寄时就会真相大白，会给人如哽在喉的不快感。
6.忌在价钱上分分计较，但对多出来的购物款却要锱铢必较，哪怕是多出一元钱也要退还给买家。
7.忌急于求成想卖出商品。做为卖家，应把服务放在首位。
8.忌一昧推荐贵的或利润高的商品，要给客户介绍最合适的。
9.忌交易成功后当甩手掌柜，认为产品出现的任何问题都不关己事。
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