2017天猫12.12购物狂欢节预售正式上线了。那2017天猫双12预售定金可以退吗？双12预售尾款为什么不能使用店铺优惠券呢？下面来具体了解下吧。
天猫双12预售定金可以退还吗？
如果买家需要退预售定金，您可以和买家协商，若双方协商一致，由卖家发起定金退回流程，消费者无法自主申请退款。
如果商家没有自主开启退款入口，有可能是消费者预售尾款点击支付后并未完成支付，造成该笔预售订单退定金入口关闭。如果消费者仍希望退款，可支付尾款后申请全额退款。
双12预售为什么无法使用店铺/商品优惠券？
如果您无法使用店铺/商品优惠券，请确认是否是以下原因：
1）店铺/商品优惠券是在支付尾款时才能使用的；
2）如果您所购买商品的预售总价（定金+尾款）小于优惠券的使用门槛，则无法使用；
3）如果您支付的尾款金额小于等于优惠券优惠金额，则无法使用；
4）如果店铺有定金可抵用XX元的提示，实际付款总额（定金+尾款—定金膨胀优惠金额）小于优惠券的使用门槛，则无法使用；
5）您所购买的商品不支持店铺/商品优惠券；
6）如果您已经提交过一次订单，但是在填写支付密码时取消付款，也是无法再更改或者继续使用优惠券的。
双12预售尾款支付后系统还提示我要支付尾款，这是什么原因？
请您登录支付宝电脑端：查看【交易记录】确认您是否成功支付该笔钱款。
a、若支付宝扣款已成功，或支付宝中显示尾款已支付，则实际您的尾款已正常支付成功，请忽略支付提醒。
b、若支付宝扣款未成功，或订单状态仍等待您支付，且提示您支付尾款，可能支付人数太多，导致支付结果未成功，您需要重新支付此笔尾款，之前支付的款项一般48小时内原路返还。
2017天猫双12预售定金可以退吗？预售尾款为什么不能使用店铺优惠券？小编就和大家介绍到这了。希望对各位有所帮助。
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