天猫无忧购一键求助是什么？天猫无忧购一键求助怎么使用？

天猫推出了天猫无忧购，购买带有“天猫无忧购”字样的产品，如果出现异常，您能享受更快捷、更方便的服务。据说天猫无忧购遇到问题了，可以一键求助，那么天猫无忧购一键求助是什么?天猫无忧购一键求助怎么使用？

天猫无忧购一键求助是什么

　　是指消费者在天猫购买特定商品时，商家/服务商承诺在消费者通过“一键求助”发起服务异常求助之时起，1小时内给予解决方案，48小时内解决问题的服务。

　　特定商品是指：

　　1)家装主材/基础建材/电子电工类含有“上门安装”服务的商品;

　　2)家装主材/基础建材类含有“送货入户”服务的商品;

　　3)家装大件类含有“送货入户并安装”服务的商品;

　　天猫一键求助服务异常是指：

　　消费者购买1.2中所列商品后,商家/服务商应当履行的服务出现未履行、未完整履行及额外收取不合理的服务费用的情形。

　　消费者保障

　　消费者发起的服务异常求助，若商家/服务商未在1小时内给予解决方案的，需向消费者支付50元违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

　　消费者发起的服务异常求助，若商家/服务商未在48小时内解决问题的，需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》、《上门安装服务标准》中未履行服务的标准向消费者支付相应的违约金。

　　商家/服务商向消费者支付违约金后，该未履行“一键求助”服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

　　天猫无忧购一键求助怎么投诉

　　4.1 消费者可通过无线端(即手机淘宝APP、手机天猫APP)的详情页展现的“一键求助”入口发起服务投诉。

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