网店前期策划，网店模板设计，网店装修，宝贝文案设计，店外常规推广，宝贝排名优化，网店数据统计，网店流量分析，网店广告投放.我在淘宝卖的东西都很少，基本上是自己闲置的一些小杂碎。所以，我主要从买家的感受来说一下。
很多朋友在淘宝上开店，非常用心。商品的质量，宝贝照片的精美，店铺页面的装修，统统都很下功夫。这样固然很对，但是我今天想说的是，不起眼的物流也是在淘宝安身立业之本.
因为淘宝购物的便利性，以及方便比较。所以很多人都惊呼，再也不能无节制的在网上买东西了。。。网上购物与现实中去商场购物的最大区别就是在商场里，看中的就可以付款拿走；而在网上，你付了款，还要等半天至数天不等，才能拿到自己想要的东西。
从消费者的心理学来说，人们在没有下定主意之前，购物的进程是很慢的，然而在看好了之后，因为是自己想要的东西，就会迫不及待的想要拥有这个物品。小到在超市买东西，大到去4S店购车。给顾客的都是一个开放的空间，给你一种任何东西都不设防的感觉：你想要这篮水果吗？放到购物车里，它就是你的了；你看这辆奥迪A4怎么样？坐上去，体验一下。没有任何东西挡在你和你的爱车之间，于是，你爱不释手，再于是，就去交定钱了。之后就是隔几天打电话问4S店，我的车什么时候能到？
说了这么多，主要是我要阐明买方在购物过程中，是一种什么心态。具体应用在淘宝就是这样一个结果：一个顺利的购物流程，会使得购物者产生一种愉悦的心情，使购物者还有再次购物的冲动。相反，在某个店铺一次不顺利的购物流程，会使购物者产生愤怒的情绪，并且经过他的负面情绪的传播，会使网店方丧失更多的潜在购物者。
所以说，各个店家在选择物流时，哪怕贵一点，也要选择一个大的物流公司，这样，顾客查货很方便，他们就倾向于自己跟物流沟通。如果顾客在网上查不到自己的货物的情况，就会产生愤怒，然后转嫁给店家。店家就会牵扯很多精力去处理本不该自己考虑的问题。还要承担潜在客户流失的巨大风险。
举一个昨天和今天发生在我身上的例子。看一下好的快递公司和烂公司的区别。
XX速递（好的快递公司我就不说名字了，省的以为我是托），他们的服务就很到位。昨天我在家，接到一个电话，请问是X先生吗？我是XX速递，请问您今天上班了吗？有一个您的快件。我说，没有，周一再送吧。我在家呢。……很愉快！我并不会因为晚2天收到快件产生什么负面情绪。
北京的飞康达速递，就是很差的一家快递公司。周五一个店家给我发了个东西，因为我考虑到同城一天就到了，于是留的是家里地址，结果昨天等了一天没等着电话，今天快到11点了，还是没等到。
去他们网站的网上的单号查询——什么都没有，空白？！
只好按照网站上的电话打过去，刚接通，“喂，我查个单子……”就被挂断了。。。还以为是线路问题，再打过去，结果是刚喂了一声，那人就很不客气的说“等等！”然后就听那人接另外一个电话，说到一半又跟那边“等等”，然后就过来接我电话了，我只好又说“我查个单子”，“你打64213798……”挂了。我打他说的电话，一个很慵懒的声音“喂~”，我还以为我打错了，不是办公么？
我说“是飞康达速递吗？”
“恩，什么事？”
“我查个单子，802277xxxxx”
“哦，在公主坟呢”
“怎么不送啊？不是周五就发了吗？今天都2天了，还没到啊？”
“……你单子上写周末送了没有？没写就不送！因为很多都是单位地址”
“我这是住家地址啊，军队大院里，xx楼xx号”
“那你没写，我们就不送”
“那。。。好吧”
我这个无语，昨天的快递电话和今天的快递电话，怎么差别就这么大呢？于是，我就把怒气转移到了店家，“您好，那个东西如果周一再送我就不接收了。你看着办吧，我特意留的家里地址。明天我上班，谁来收货？”
店家也很郁闷“别急别急，我现在就打电话去……”
到现在，还没接到店家的电话，也没接到物流的电话。
所以，奉劝各位店家，选择一个好的物流公司，能给你节约很多时间来挣钱，别就为了便宜那一两块钱，把自己累得够呛。。
本文整理于互联网，如有侵权，请联系email：kf@53shop.com 进行删除处理。
