淘宝上面有很多的考试项目，很多卖家都是要参加的，本次小编要给大家分享2017最新的淘宝云标签考试答案资料汇总，要参加考试的卖家注意了。
第一章 云标签产品介绍
一、云标签的定义
云标签是一款由天猫、淘宝官方出品的卖家权益保障工具。由卖家对买家订单进行分层达标管理及应用，达到平台与卖家联合共治保障卖家权益的目的。
二、云标签产品的入口
通过千牛进入，路径为打开千牛点击举报-点击云标签，进入产品首页。
三、云标签产品的使用方法
1、使用云标签的必要步骤
(1)打标标签
第一步：输入想要打标的会员名
第二步：选择想要达标的订单
第三步：选择订单对应发生的风险场景
第四步：确认授权旺旺举证号
第五步：点击提交完成打标
(2)撤销标签
第一步：点击历史达标
第二步：点击撤销标签
2、使用云标签每个步骤的注意事项
(1)云标签的达标对象是订单。
(2)云标签只能对近三十天内的订单进行打标。
(3)云标签打标需要授权小二查看近75天内与买家的聊天记录。
(4)云标签打标提交后可以到【历史打标】处查看自己的打标记录。
第二章 标签打标场景介绍
一期云标签共上线13个子场景，详细场景如下展示：
【异常退款相关场景】
(1)退货少件
1、场景解释：该笔退款买家退回的商品数量与我实际寄出的数量不一样，包含空包、
2、注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
②不包含买家多笔订单，分开寄回的情况。
(2)退货掉包
1、场景解释：该笔退款买家退回的商品不是我实际发出的商品，买A退B，包含退货高仿、退货商品不一样等。
2、注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
(3)退货信息虚假
1、场景解释：买家填写的退货物流信息是虚假的，包含退货物流单号是错误的或已经被使用过、该笔退款的签收地址不是卖家所提供的收货地址、使用信封件、快递公司内部件等、快递单号没有流转信息。
(2)注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
(4)已收到货仅退款
(1)场景解释：买家实际已经收到货物，多次修改协议，发起未收到货仅退款。
(2)注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
(5)退货不符合商品完好
(1)场景解释：同一买家频繁申请七天无理由退货(天猫：七天无理由退换货)，但商品不符合“商品完好”标准，商品完好标准可查看“七天无理由退换货规范”。
【异常拍下相关场景】
(1)大量拍下不付款
1、场景解释：买家用了一个或多个账户，在短时间内大量拍下店内的商品且不付款。
2、注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
(2)收货信息错误
1、场景解释：订单中买家填写的收货信息错误，如收货人地址不存在，或地址不详细且电话空号。(PS：收件地址可以通过高德地图查询是否真实存在)
2、注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
②如地址明确存在，电话空号不属于此场景。
(3)不当获取运费险
1、场景解释：卖家点击发货后实际买家还未收到，买家立马申请退款退货，提供虚假的退货单，实际目的为了获取订单的运费险赔偿。
2、注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
(4)不当获取淘客佣金
1、场景解释：卖家点击发货后买家马上点击收货，实际拒签商品，目的为了涉嫌不当获取佣金。
2、注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
【异常投诉相关场景】
(1)缺货投诉
1、场景解释：订单产生后买家申请发起了规则的投诉，投诉卖家未按约定时间发货或缺货，实际卖家未存在此类问题。
2、注意事项：
①卖家本身未存在缺货/延迟发货问题。
(2)其他投诉
1、场景解释：订单产生后买家申请发起了规则投诉，投诉卖家存在违规，如：广告法，好评返现，拒绝发票，拒绝履行发货运费承诺等，目的以撤销投诉为由实施异常行为(如提出加QQ并索取高额钱款)
【异常评价相关场景】
(1)发布广告评价
1、场景解释：买家发布的评价内容中包含广告信息，如二维码、QQ群、微信、，招聘信息等。
2、注意事项：卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴。
(2)好评返现要挟
1、场景解释：卖家店铺无任何好评返现承诺，买家要求必须好评返现，否则就给负面评价/中差评。
2、注意事项：平台不允许好评返现行为，卖家自身也不允许主动用钱款诱导买家给好评。
第三章 云标签权益开放机制及清退机制
注意事项：
① 试认证必须先进行店铺账户绑定(不分主子账号)，才能进行认证考试
② 考试认证通过后，不可随意解绑或换绑店铺账号。
③ 使用权益时，登陆的账号需满足以下两个条件：登陆账号所属店铺必须拥有云标签权益;登陆账号本身已通过云标签认证考试。
2、权益开放机制详细解读
云标签权益开放=个人权益+店铺权益(注意：个人权益和店铺权益互相依赖)
一张图解读云标签权益开放
特别说明：
个人权益代表已经通过考试认证，且绑定了对应店铺账号(绑定店铺主子账号均可)
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