网络营销的特点是即时互动和即刻交易（下定单），网络营销包括互联网营销（电子商务）。互联网只是一个传播的媒介，只不过这个媒介承载了其它媒介能做到的任何功能，所以我们不能片面的认为互联网传播+电子商务=网络营销。市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换,如果没有信息交换,交易也就是无本之源。我的店铺在淘宝网申诉过程经历分享，经过本人一个多月的辛苦努力,本店的生意在日趋上升.
可正在得意之际,却碰到一网购小人,开始并没察觉,因为聊天都是很开心的,他所有的要求我都有答应.发顺丰卖家包邮,4月4号晚上10点多拍的,5号星期天发顺丰,6号下午到收件人手里了.
6号下午,买家小哥又拍了两个宝贝,还跟我说:
我这人最好说话了,让你一下赚三个好评.我一听开心得乐了,直道谢,欢迎下次光临之类的.
哪知道第二次拍的已发圆通了,第一次拍的收到了买家小哥却不评价,看到他在线时问他一句,他却说,给你评价可以,但给不了好评.不要惹毛我了.我傻眼了.怎么一下急转风了.只有不催他.让他去.哪知他却说你卖东西怎么可以这样,发货那么慢,多次欺骗我呢.这样怎么可以给好评呀.我欺骗他?我自己都不知道,都是按他说的,现在却说我欺骗他.想不明白但也只好问他那要怎样才给好评.买家小哥说你自己做生意,你自己去想.想到了联系我.我只有跟他说多多指教.然后一条差评下来了.
第二次拍的两个宝贝到派件快递公司之后,那边派件员已经联系他了,因超区要他自取,他也答应了,可在他答应之后的第二天早上还来问我快递到哪了,我只有马上打到圆通淘宝客服那问,客服小姐查了复我我已经在昨天下午联系收件人去取了,因超区,收件人也答应了,而且已且取回去了.
我马上旺旺上发信息给他说,那边说您这边已经自提了,请确认下,然后他不理我,说烦呢,说你怎么投诉我.我说没有呢,我没有投诉你呀.然后他说刚才圆通的打电话到我这来说卖家来投诉了.然后我说我没有跟圆通的小姐这样说.
这样我马上打到圆通的客服那,我说小姐我是刚刚查件的,收件人说我在您这里投诉他了,那客服小姐说,没有,是这样的,我打通收件人的电话,然后跟他说,卖家投诉到我这来了,说圆通的快递还没到,请您确认一下昨天下午是不是有人跟你打过电话叫您去自提,而且您也提到了.
我听了,想是发生误会了,然后我对圆通客服小姐说麻烦您帮我现在打电话跟他解释下,你不要挂我的电话,你现在就打,然后一边用旺旺发信息给买家按客服说的解释了,并说我让圆通的小姐跟你解释一下,你接一下电话,他马上发过来说,不要打给我呀.
这边圆通的客服小姐说他不接我电话呀.我打了几次都不接.哦,那只有这样了.
买家小哥又说你怎么投诉我呢,我再次跟他解释说是圆通的客服说我投诉快递到她那去了,不是投诉您,再说我要投诉也要向淘宝网投诉,怎么向圆通的客服投诉呢,那样有什么用?
然后他又说不想说了.不理我了.之后把第一个拍下的给我差评,第二次拍下的也不给我作收货确认,等到淘宝自动作收货处理了.然后过了两天又给我两个差评.
有了个差评之后店里无人问津,等了几天想不是办法呀,跟他沟通那么多次了,没办法了,询问了一些买家的意见之后,终于向淘宝网投诉他了,上交了证据之后,三个小时,淘宝网就把差评改为好评了.
感谢淘宝网提供一个公正的平台,给各个买家卖家在这里享受网购的乐趣,大家相信淘宝网是公正的,公平的.
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