“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
在实体店投诉一个商家还是比较容易的，比如在商场买到了假冒伪劣产品，首先和商家协商，协商失败后向商场投诉，如果商场不处理，只好向消协投诉了，一旦投诉到消协，商家和商场其实都是弱势群体，如果无法给出解释，肯定就被处理了。这个流程，如果套用在淘宝上，就是先和卖家协商，失败再找淘宝投诉，又失败，再找消协中途需要经过的环节就比较多了。
在淘宝买到的东西质量有问题通过12315投诉一般都会受理，不过要分各种情况，具体如下：
具体要看什么样的质量问题，正常如果是假货你打12315投诉，要是单纯的只是质量不好的话就没用，网购的衣服质量不好的太多了，管不过来啊。但是如果是假货这个就可以投诉了。但是也不是说你打一个电话就能轻松解决的，不是你想的那么简单，要取证什么的，如果你有时间和精力，那你还是胜算挺大的。
淘宝退货退款，商家拒绝，可以在12315网上投诉也会受理，具体如下：
商家拒绝退货时，要先投诉到淘宝小二，如果他们不处理，再投诉到12315消协。
另外如果是货有问题，要保留相关证据。
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