当你面对买家的恶意差评怎么办？当然是申诉了，不过首先的前提就是你自己要行的正坐得端。要想申诉成功，就像法院打官司，一定要抓住对方的弱点，我们先举一个申诉成功的例子：
下面就给大家举个例子，有一家店铺从开业到4钻卖家信誉度，仅仅花了两个月时间。他们的商品描述很得体，在售后服务这一块的描述使用了一行显眼的红色字符：本商品7日内可以无条件退换货物，来回邮资由卖家承担。这就是他们的招牌菜，能够写上这句话的卖家对自己的商品必定有很十足的把握。所以，他们的销量很好。但是他们也会和买家发生一些交易纠纷，他们的店主告诉我他们走的是“沟通”的路线，而不是“投诉”的路线。有一位买家买了他们店铺8元钱的袜子，要求退货。他们负责了30元的快递费用。买家很吃惊，以为他们是开玩笑说的，但是他们做到了。后来这个买家问店主，“这样你们不是很亏本了吗？”店主说，“虽然亏本了，但是我们保住了我们的信誉”。这位买家很感动，又在他们店铺里挑选了几百元的商品，也成了他们店铺的回头客之一。
在2008年，淘宝网又发生了一场“评价规则”修改的小波动。该规则中指出，为了体现卖家信誉度中的 真实情况，淘宝网不再介入以下两种情况之外的评价修改：在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“ 和谐社会”精神风貌的言语；涉嫌同行业的恶意评价。
该规则表明淘宝网对于卖家对买家的差评投诉处理，仅仅限定于“侮辱”“竞争”两块内容。所以，交易双方的不文明用语将成为败诉的必然结果。所谓的 “竞争”实质上就是同行业中的卖家注册马甲（小号）账号去拍其他卖家的商品，并且给予恶意评价。在技术上来说，注册小号是很容易被识破的伎俩，因为登录的 ip地址是相同的。作为一个卖家，最终要走的路是“售后”，所以和买家之间的沟通能力将是卖家一个重要的素质体现。 赢得好评，从客服和售后做起。
哪些是有利于自己的对话记录？
1）对方有侮辱卖家人格的言词；
2）对方承认自己有过失；
3）对方承认自己就是来恶意评价的；
4）自己对买家作出的承诺：退货承诺、退款承诺。但是还是不能够和买家达成协议，沟通无效的。请注意，不要把所有聊天记录都进行举证，举证重要的地方就可以了。还可以利用截图，把旺旺对话记录截图下来，作为附件保存到本地盘符中，再上传到申诉（或者投诉） 内容中。
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