京东软件、办公类商品退换货细则是什么？

软件、办公类商品退换货细则(自营)

　　退换货时限

　　自实际收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货。

　　退换货原因

　　7日内在商品(含包装及附件)完好前提下可享受7日无理由退货;

　　商品质量问题。

　　处理流程

　　属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因)，一并返回我司办理退换货手续。

　　如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

　　对于存储类商品，京东概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担相应的责任。

　　注意事项

　　游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。

　　手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，不予退换货。

　　如当地无检测、维修中心的，京东可帮助顾客代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自售后收货时间起算。

　　建议外包装在收货之日起保留15天。

　　包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

本文整理于互联网，如有侵权，请联系email：kf@53shop.com 进行删除处理。