若确认评价人所给出的为恶意评价，可在交易状态为"交易成功"后的0-15天内，且收到的评价为"中评"或"差评"已全网显示后，登录"我的淘宝"—"已买到的宝贝/已卖出的宝贝"点击"投诉维权"，发起"恶意评价"投诉并举证，淘宝会于3个工作日内帮助介入核实，原则上投诉受理期间为该评价双向生效后的30天。
1、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和投诉方联系协商，争取第一时间消除误会；
2、如您不存在此行为，但无法联系上投诉方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明：
（1）阿里旺旺举证号（举证号提取方法）；
（2）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）；
（3）手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；
（4）其他客观有效的证明。
被投诉人须在被投诉之日起3天内提交上述凭证。
恶意评价投诉发起后，客服将在3个工作日内介入处理。
如果买、卖双方在投诉处理完毕前协商成功，投诉作"撤销"处理。如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈，建议可直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。
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