当然,无论经营好圈子还是提供各类配套服务,质量才是最终用户是否买账的最重要一环。因此在小西家作创始人吴旭军看来,让顾客知道他们所吃的蛋糕是优质蛋糕才是最重要的。
据吴旭军介绍,小西家作最初的雏形是私房蛋糕,刚开始只是给自己的孩子和朋友做蛋糕,但由于越来越多人过来吃蛋糕,所以干脆在珠江新城开了第一家实体店。但和传统蛋糕店不一样,小西家作主要的运营通道是微信、微博和官网,为了保证品质,订单只保留到下午3点半,不会出售隔夜蛋糕。
“但问题是,当客人爆发性增长的时候,很容易出现很多错单,为了保证零隔夜,我也不可能多做几个蛋糕放在那里做预备。”吴旭军表示,随后通过PC官网达到精准化管理,但顾客使用门槛较高,必须通过电脑进行操作。而通过微信平台,从加关注,到选款式、付款、确认信息,最后到店提货,小西家作实现了微信内下单的O2O闭环。
此外,吴旭军还将他自己亲自挑选榴莲的过程,运输的过程,写成心得链接到微信上,通过这些心得,顾客更了解小西家作的制作流程,转化率也非常满意。“微信让我们和顾客没有距离感,客人可以实现自动分流。”
误区一
开了微信小店就能做好服务
经过上述案例,是否很多人已经憧憬着马上筹20300元申请微信小店了呢?但其实想玩转微信小店并没有那么简单。
“微信电商不是纯粹的以流量来卖货,而是要在互动过程中做电商生意,需要积累粉丝和客户关系,因此只具备基本的货架、购买、订单管理等功能远远不够,”IT出身的吴旭军也坦承,虽然微信小店号称“零技术”门槛,其自带了基础的货架、购买、订单管理等功能,但如果要想做好微信小店,从申请到后面的技术支持,需要第三方服务公司的协助。“尽管第三方服务公司的收费很贵。”
据腾讯方面的统计,围绕微信公众平台的开发者已经有10万个,有至少超过1万家的第三方的开发公司和机构。在这些第三方中,有专门为一些大型企业、银行做系统集成的系统集成公司,也有专门面向中小企业做第三方平台的服务的公司。
来自第三方服务商的车商通CEO李明友表示,企业需要公众平台来连接用户,但事实上很多企业没有能力用好这个接口。比起微信官方,第三方更了解一个行业的痛点;比起单个商家,他们更具备技术实力和互联网产品运营经验。
微信事业群开放平台基础部助理总经理曾鸣表示,微信作为平台方,只能提供最基础的服务功能,像买两件衣服就能打折这种升级功能,只能通过第三方的开发来完成。他表示,微信的开放平台需要第三方开发者把自己专业的开发能力、互联网能力,和线下业务、具体商业业务融合在一起,直接帮助商家真正连接公众号和微信。
林丹煜则提醒称,如果要想做好一对一服务,一些用户数据如果放到私有云(企业或个人拥有的云服务器)上,对企业维护成本是一笔很大负担,若放到共有云上,信息安全是一个不得不考虑的问题。而专业的第三方服务公司大多重视信息安全保护,技术投入也比个体户高。
误区二
微博推广手法可移植微信
7月1日,微博宣布全量开放支付,首期针对企业商户(蓝V)以及拥有企业资质的个人认证用户(橙V)开放收单功能。接入微博支付后,企业商户及橙V可以发布带有商品卡片的微博,其他用户可以直接点击商品卡片完成购买。完成支付后,相关账号将通过粉丝服务平台以私信的形式与用户沟通送货等后续服务事宜。
事实上,自微博商业化以来,很多商家对微博的口碑营销已经玩得炉火纯青,但在朋友圈上,这些招数还能玩得转吗?
吴旭军认为,微博上玩的是兴趣营销,朋友圈上玩的则是熟人营销,前者强调的是互动性,后者的传播则更直接成功率更高。“在朋友圈,小西家作改变了一个现状,蛋糕不再是拍摄的陪衬,不再是用来糊脸的道具,它是拿来吃的,而且是好吃的。朋友圈传播的渠道非常快,面对美食和美好,情绪迅速高涨。”吴旭军表示,微信让我们商家和顾客没有距离感,客人可以实现自动分流,给客人带来了便利,也为我们带来了福利。
值得注意的是,在口碑传播上,微信平台的监控要求比微博更严。今年6月9日,微信便出台整顿公众号“集赞”行为处理机制,四次违规将永久封号。
林丹煜对此称,除了朋友圈的人脉关系,“你也可以转移其他的社交圈人脉”。比如说,在一个QQ群里,大家都有共同的爱好和话题,而且活跃度比较高,店主就可以在群里通过沟通,慢慢做产品推广。“慢慢将这一批潜在的客户转移到微店。”另外一种推广的方式,就是在线上进行跟帖或发布文章。如果微店涉及的业务在食品行业,店主可以在一些食品网站、贴吧,经常写一些文章和帖子,“以服务性的信息为主”。
本文整理于互联网，如有侵权，请联系email：kf@53shop.com 进行删除处理。
