想要做好淘宝,控制退款率和提高复购率是非常必要的!

发布时间:2016/8/28 19:04:22

通常我们所做的事情80%都是无用功,只有20%能有收效。

先打一个生活中的例子,当我们朋友不开心的时候,我们尝试着去劝他,开导他,往往都是因为某一句话打开了他的心结,而我们说的话当中80%对他是没有用作的。


再看看淘宝也是如此,为什么每天我们看到的商家都是卖的那么好,那么多叫惨的商家为什么看不到,那是因为淘宝流量,80%的流量被20%的商家掌握了,剩下20%的流量让80%的商家来分。


再例如店铺,80%的店铺流量被20%的单品吸引了,剩下80%的单品分享20%的流量,再说到标题关键词,当一个爆款出现的时候,依然是20%的主关键词占据了80%的单品流量,剩下80%的关键词只能吸引20%的流量。


好,再说到运营,80%的运营都在做无用功最终得到20%收获,只有20%的运营做对了事情最终得到80%的收获,所以经常听到一句话:财富永远掌握在少数人当中,世界亦是如此,20%的人掌握了80%的财富,这究竟是为什么呢?因为80%的人把精力投入到了没用的事情上,所以今天我要带领更多的淘宝商家进入20%的正确思路。


很多商家在运营上下了很大的功夫,可谓是寒窗苦读呕心沥血,拼命研究SEO,拼命研究直通车,诺思星提醒您,不是说不该研究,更不是说这些没用,只是你不应该把这80%的精力放在这上面,在这里只投入20%精力即可,剩下80%精力只放在两个地方。


这两个地方是所有成功店铺成功的原因

一 、30%的精力放在研究市场需求(市场需求反馈出来的是需求产品,产品为王, 产品是核心,产品亦是根本,产品不好,谁都做不上去,因为不好的产品根本没有市场需求)。


二、50%的精力放在创新营销手段(电商也是销售,销售万变不离其宗,不要被淘宝的各种数据和规则所迷惑,看完之后你就能明白这个是多么的重要了)(以销售产品为核心,以根为本,以本为根,销售万变不离其宗)。

现在先说20%的运营,这里大家注意,淘宝为了发展万能的淘宝,其实一直在扑捉更好的产品,所以新店和新品都会有扶持。


每个店铺,每个季度会给与7次单品扶持机会,如果在3个月内,你上新的单品都盘活了,那么会继续扶持。 如果7次机会都浪费,也就是说7个单品都是死链接,那么这个季度内你再上新都不会享有扶持,因为你浪费7次机会,足以证明你的产品和运作都不行。


但是为了避免季节性影响,所以在下个季度依然给你若干次机会。所以大家请珍惜每一次机会,不要让店铺成为死店。今年销量权重减弱,目的是为了发展高动销的品质店铺,动销率的周期是28天,动销率就是你店铺中28天内有销售的产品在所以产品中的占比。


动销率10个产品起算,就是你店铺中最少要有10个产品,淘宝才会开始算你的动销率,少于10个,动销率就是0,淘宝客有一个门槛就是动销率,少于10款产品不给于推广。(但是大家不要为了凑动销率去拼凑产品,品质店铺是最重要的,依然有不少店铺只有一两个单品,照样爆)


在今年,诺思星提醒您,动销率到80%算及格,90%算优秀,,但是我一直要求我身边的朋友必须做到100%。还有一个SKU动销,在此略过。


一个新产品上架,想获得足够的自然搜索,大概需要用时四个周期(7天上下架为一个周期),这里分享下保证单品不会死掉的方法,注意这不是螺旋,也不是什么高超技术,仅仅是保证一个链接是活的。

第一个周期上架,做好基础销量(至少2-4笔/每天,直接开车3天测图,7天测款),第二周期以此继续做基础销量(3-5笔/每天),第三周期、以此继续做基础销量(4-6笔/每天)、直通车单个计划基本趋于稳定、钻展辅助推广、淘客 如意投佣金加大、麻吉宝互动问答积累人气,第四周期、基础销量做大(7-10笔/每天)推广工具继续加大推广; 这时自然搜索必然趋于稳定。


控制退款率和提高复购率

第一,遇到退款的客户:方法1按照成本价给客户,让他别退。方法1行不通的情况下执行方法2别申请退款,收到货物这边直接全款打给客户包括运费,另外再多打2-3元感谢费,减少一个退款多得一个全5分。态度第一,把服务做到极致,这毕竟是你产品真实的客户。


第二,遇到换货的客户。让客户直接再拍一个,另外一个寄来退款,这样速度快,能同时发货。另外奖赏客户3-5元。寄来退款的那笔订单参考第一条。这样就能迅速做起来。


注意一个宝贝有4个阶段,初期(上架-7天)凸显期(7-14天)高峰增长期(14-49天)平缓期(49天以后) 也就是说如果一个宝贝到了49天还不增长,那么就基本起不来了,所以说如果你的宝贝过了49天,就别猛砸钱了,49天之后再次提升是很有难度的。


所以通过这个搜索规则计算,我们要想做好,那么我们要保证在每一个28内,全店每个单品必须有出售且每个单品的每个SKU都有出售, 这就叫做全店动销,动销率越高会被系统收录为品质店铺,动销率越高越容易获得淘宝的展现 。


这里着重说下新品权重,大家都知道,部分新品能打上新品标签,这个其实我们可以去拿下这个标签,新品标签获得方法总结如下:

一 、首先这个与店铺的动销率,活跃度,上新率,以及店铺风格有关。店铺整体的指标好,淘宝会优先展示该店铺上新的宝贝,给与新品标签的几率大。


二 、上新的宝贝标题必须做到全网独一无二,千万不能去复制。你标题和别人一样,你这还算新品么 ?


三、 属性填写的越详细越好,这样淘宝系统能更全面的收录你的宝贝,对于这样的宝贝淘宝会优先展示,因为系统容易给该宝贝定位。


四、 图片必须原创,最好是自己拍摄的,自己修改的,在全网没有第二家使用。


五、 产品货号也要写的特殊一些,尽可能的也要独一无二。


需要注意的是:

一 、新品期间不要去改标题,价格,容易引起新品标签消失。


二 、新品上架24小时内必须有成交,因为淘宝收录一个单品只需要24小时,然后第四天必须再次成交。(为什么是第四天,后面会说)第二个周期第一天需要成交,如果连续14天没有成交,新品标签会消失。

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