访客越来越少？涮单没有用，客服询单转化率低？推广没效果，活动上不去？想来很多朋友在经营淘宝店时都会遇上这样的问题吧。下面我们就来具体分析看看淘宝开店流量太少了该怎么办，如何补救吧。
访客越来越少
因此，我们今晚就着重讨论这几个问题。首先，访客越来越少，我不知道大家怎么看这个问题。有的店铺访客越来越少，有的店铺访客越来越多，而且流量的来源也各有不同。现在无线流量的占比非常高了，有的70%，甚至80%，都有。阿里CEO逍遥子也公开表示PC端已死，无线时代已经来临。那么，我们的商家有没有开始布局无线端呢?据我了解，很多商家还在观望，先装修PC端，再到无线端，包括我们的产品主图、推广方式也是这样。从这种情况来看，说明商家们还是重视PC端多过无线端。可能过去几年的老淘宝人都知道，淘宝的三板斧是什么?涮单、直通车、钻展，这过去的三板斧，现在都好像行不通了，为什么呢?
因为消费者变了，市场变了，平台规则变了，特别是现在。我前两周我跟一个非常资深的卖家，同时淘宝大学讲师，他说到了：现在全国有些类目，如服装、化妆已经开始千人千店，或许大家有听过千人千面，那千人千店是什么概念呢?一个店铺，甚至要装修A\B\C三种不同的装修风格，就是用来匹配不同的消费者。有些消费者可能喜欢低价的促销或者便宜货，这些消费者就会被打上标签，那么他进入你的店铺，系统就会根据他的标签，在三种不同的装修页面中，推送促销内容多的页面给他看。比如对于促销度不敏感的消费者，那么他进来就是看到另外一种页面。那么打上高质量标签的消费者，那么他进入你的店铺，就会看到非常有调性、高逼格的店铺装修，这是一块。
那么反过来讲，流量少了，大家就觉得涮单已经不再引流了，宝贝上去了，但是流量却越来越少。推广呢，可以说费用已经非常高了，特别是建材类目的。那么淘宝客呢?流量也不是那么多了。不能说不是那么多了，只是应用的佣金下比例没有那么高。那是因为现在的流量已经到顶了，所以阿里在不断的收购地图、娱乐这类的布局作引流，把精准的消费者进行转化。而且从去年开始，从直播、淘宝达人、淘宝头条，这些都是有引流的。我了解到有些商家已经开始做这方面的事情了。如果各位过去做淘宝做的还可以，那么你现在做了这些胡总还没有做或者正想做，那么你的流量肯定是越来越少的。包括现有的大卖家、中小卖家、淘品牌的朋友，大家也已经意识到了，大品牌它在线上，已经把流量分走一大块了。加上之前说的平台的变化、市场的变化，那么流量已经开始倾斜了，所以中小卖家包括淘品牌，一部分商家就会觉得流量越来越少。那么在此情况下，我们这些卖家朋友们就应该做好店铺的视觉营销还有转化。
中小品牌与淘品牌他们不像大品牌一样，有品牌知名度，有线下动辄几百甚至几千的专卖店，这个品牌效应每天都有流量进来。在中小品牌及淘品牌中，已经有一份品牌开始在尝试O2O了。当然这个可以说没有几个品牌可以支撑的了，但是已经有品牌在做了。
可以总结一下，流量越来越少，第一个是平台变了，第二个是市场变了，第三个是消费者变了，这统称为这三类问题。那么，我们中小卖家及淘品牌就是不是没有办法解决了?其实不然，我们要做好产品的同时，要重视产生内容，用内容去引导消费者去关注品牌。或者有许多品牌会说，活都活不下去了，哪还有时间去做这些事情。但我可以说，如果你连这个都不去做的话，那么未来你活下来的几率为0了。建议大家做内容，淘宝现有的，包括淘宝达人、淘宝社区一切能产生内容的。可能很多朋友会说我们是做建材的，不想服装那么好产生内容。其实建材的更好产生内容，有很多网友会晒他们的装修日记、装修达人这类的内容。包括知乎、装修论坛、甚至微信微博都可能成为建材内容产生的地方。但是第一个你必须要有专门的写手，或许很多人都会觉得没经历没空去做这些事情，但我还是建议大家必须去做。有的商家我了解到已经开始做之类事情了，甚至组建了达人团队去做内容引流。
涮单没用，客服询单转化率低
第二个问题是涮单没有用，客服询单转化率低。涮单没有用，我了解到了几个涮单的大公司，他们年前的时候已经全部解散了，目前连涮手都不多了。为什么呢?因为大量的号都被封了，越涮越降权，越涮流量就越少，宝贝排名越涮越降，隐形降权你都不知道。回到去刚才说的千人千店，我们家装行业都还没开始。在服装、快销、服装行业都已经开始了，我估计下半年会大规模推出了。所以我奉劝各位不要再大规模涮单了，还是专心做好产品、做好视觉、做好营销即可。
接下来我们说说客服询单转化率低，据我了解，有的泛家居淘品牌他们说询单转化率可以达到80%，可能没那么夸张，至少有50%~60%，甚至70%我是知道的。一般的话，差点的商家有30%左右。其实大家有做过线下的就知道他们的询单转化率去到多少，可能一天他们进店的人数大概去到几个或者十几个，但他们的询单转化率非常高。而我们淘品牌的日均流量可以说是大大超出线下的几十几百倍，询单转化率却远远低于线下。可能是因为他们流量太少，客服培训非常到位。各位自己的客服是否有培训到位?是否有家装顾问这类的级别呢?是否能真正给到客户顾问式的服务呢?大部分品牌都没有做到这个层次，包括很多特别大的品牌。而恰恰相反，一些中小型的淘品牌在这方面却做的非常好。有的淘品牌知道在品牌不能跟大品牌竞争、流量没大品牌那么高，所以他们就在服务差异化上做突破，家装顾问式的服务，量身打造、定制化服务等等。定期的客服培训、考试，不断地去提升客服团队的服务质量。
推广没效果、活动上不去
第三个问题是推广没效果、活动上不去。在商家看来，涮单、直通车、钻展、淘宝客都算是推广。为什么商家说推广没效果呢?要更多地去探讨自身的问题，不能来就说花了钱，推广没用。首先，我们要知道推广的主图有没有创意，消费者会不会点，就直接影响到推广的效果，要站在消费者角度去思考。而钻展，大部分的商家都没有投过钻展，也不知道该怎么去投。也就是说很多已经用了很久的推广手段，许多商家还没搞清楚，现在又出来了无线端的，这又是一套不同的做法。
而活动上不去，现在的活动越来越多，不断的有新的玩法。淘抢购、极好货、中国质造、聚划算等等。上不去就是因为活动准入都是有一定标准的，如果你的产品都做好数据，你肯定是上不去的，就算活动上去了，是有一定指标。而且活动并不是商家的唯一出路，我认识许多做的好的商家，他们很少甚至都不做活动，全靠日销，提供最好的产品、最优质的服务，一样做的非常出色。所以不能病急乱投医!
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