京东的“618品质狂欢节”已经提前一个月启动，刘强东提出了三大战略提升品质生活。京东作为国内第一个打出“品质”概念的大型电商平台，受各界瞩目。京东的“品质”，源于京东在文化、模式、制度三大基因之上创建的 “360度质量保障体系”。
刘强东对假货“零容忍”，对涮单“零容忍”，建立了极其严格的品控制度，舍得投巨资研发品控技术……从采销、质控、仓储、配送、售后、技术六大环节上进行全流程把控，确保为用户提供优质的网购体验。
一、文化+制度：对假货“零容忍”
1.神秘抽检
每年年初，京东质控部门都依据国家工商、质检、食药监局抽检的年度计划，公司促销计划和部门常规抽检需求，以及“商品质量管理系统”中的监测结果等制定抽检计划。然后借助第三方权威检测机构的力量对商品进行检测和鉴定。这在京东被称为“神秘抽检”。
京东在售的所有品类商品，每年都有可能被抽检一次，重点品类的商品每年可能会被抽检2~4次，甚至更多。
2.引入外部监督
为加强品控，京东引入社会监督，建立了“京东质量观察团”，质量观察团的人员来自社会各行各业，包括媒体从业者、教师、律师等，由他们随机购买京东商品，再送往检测机构检测，发现质量问题及时反馈，京东将积极做出处理，其中费用也由京东承担。
对于质量观察团的成员，京东还提供反馈质量问题的绿色通道，他们可以直接发送邮件给质控部门，从用户的角度反馈和监督京东商品质量及购物体验。
3.重罚违规者
京东内部反腐败极其严格，专门的部门负责调查腐败事件和涉嫌腐败的人员，一经证实就意味着他们结束了在京东的职业生涯，严重的面临法律制裁，刘强东对腐败绝不姑息，这种“高压”态势让京东人不敢在品控上徇私。
京东的“零容忍”不仅对内部，对供应商同样如此。供应商进入京东的门不容易，违规成本也非常高。所有入驻商家与京东签署的合同当中有一条，售假货或发现质量问题将被处以100万元或销售收入10倍的罚款。正因为“零容忍”的态度，即便是同一家供应商，他们敢在其他电商平台售假货、非正品行货，却在京东不敢。
二、设立“京东标准”
京东基于规模拥有大量的数据，能够更快速、更精准地捕捉到消费者需求的变化，能将消费者的关注和需求更精准地向上游传递，制定并完善相关标准。
京东积极推动新国标的落地，如先于国家规定的标准实施时间执行标准，推动“京东标准”体系建设。在一些新兴的产品领域还没有发布的国家标准可遵循时，如智能穿戴设备、电子烟等，京东会针对品类特性制定“京东标准”的产品规范，供应商满足相应的“京东标准”后方可销售，从产品安全性、质量上严格把关。
2015年9月16日，京东与中国出入境检验检疫协会签署战略合作协议，宣布共同打造中国电商产品质量云平台，从制定电子商务产品质量标准、盘活检验检测存量数据、实现对电商产品质量状况的在线监测三个维度来推进。
三、京东技术护航品质
1.强化质控队伍
京东商城囊括自营平台和第三方开放平台，经营着数以亿计的商品品类，要在运营管理中保障商品质量，没有一身硬功夫可不行。京东已经建立了一支“身手过硬”的质控队伍，全员接受来自国家相关部门和第三方权威机构的专业培训，形成了统一领导、分类把关的管理机制。
2.矩阵式管理
除了质控队伍，京东还通过技术手段实现了对所有商品的矩阵式管理。京东自主开发的“商品质量管理系统”，即京盾系统，能利用大量交易和评论数据，对在售商品进行风险评估和筛查，主动发现潜在质量风险。
该系统将不同属性的质量问题进行分层，再根据问题的严重性进行分级;同时，系统对商品全流程监控，记录商品在每个节点的信息，能追责到供应商，甚至生产者。如此形成了对商品质量的矩阵式管理。
这套系统汇总了国家工商、质检、食药监局等相关部门公开发布的不合格商品信息和召回商品信息，相关法规、标准更新信息，以及内部抽检信息，能够帮助京东及时且最大限度地对商品质量进行把关。
四、大数据铲除品质隐患
为了确保用户评价的客观性，通过大数据的识别与筛查，京东后台系统会将非个人消费用户的评价进行剔除，严防诱导用户下单的行为，保障用户的产品购买与使用的客观知情权。
同时，京东打造的 “天网”系统，能够有效阻止机器注册账号、恶意下单、黄牛抢购、商家涮单等问题。
目前京东还在研究如何用技术手段对图片信息进行有效识别，争取在图片审核中铲除质量隐患。未来京东还将进一步强化智能识别追踪、关键字命中、交叉数据分析、大数据建模等技术手段，更加精准地识别问题商家及商品。
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