2月28日，网友@聂小刚 在微博发布长文《我用十天追回支付宝盗刷款25000元的奇葩经历》，讲述了自己支付宝被盗刷而又重新追回的详细过程。
文章发布之后立刻引起网友热议，截止到2016年3月12日16:30，文章阅读量已经达到了331万+。据网友@聂小刚 在长微博中讲述，2月16日中午，自己的账户出现了一笔4999元和一笔20000元，共计24999 元人民币的消费。他发现信用卡被盗刷之后，相继进行了冻结信用卡，打110报警，向发卡银行反应，找支付宝交涉等一些列周折之后，在10天之后的2月25日，终于追回了被盗刷的钱款。之所以几经周折，（网友@聂小刚 描述）因为这期间有太多坑，让受害人去填去绕，没经历过简直无法想象。最终，在支付宝的调解下，钱追回来了。支付宝作为中间人，促成可疑盗刷者(严谨的说法)退回了24999元盗刷款。
3月11日晚，支付宝官微首次进行回应，并对用户表示道歉。支付宝方面认为，该用户在转赠手机时，曾将自己的开机密码和锤子手机的云账户密码告诉给了买家，从而导致盗用者利用这些信息破解了支付宝账户。
对于该用户账户在被他人操作时，未收到手机提醒一事，支付宝承认是由于自己没有及时检测到这个风险导致，向该用户表示道歉，同时表示，会继续对支付宝的安全核查机制进行优化和改进，进一步提高风险稽查精准度。
不过，对于支付宝的道歉，被盗刷用户聂小刚昨日在微博上回应表示不予接受。
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