狼哥您好，因为我店铺被抽检扣分2次，扣了18分，双11，双12都没我们的份儿，呵呵，本来我能进双11主会场的，导致现在店铺一路下滑，想请教下，销售层级从第6层级下降到第5层级，这个影响大吗，有什么办法可以解决吗?
答：销售层级对店铺影响非常大!这么说吧，你销售层级上升一个层级，店铺的整体展现能提升18%-22%左右，这就意味着，如果你的点击率高于同行，上升一个销售层级，可以获得20%左右的自然流量，反之，下降一个层次，减少的展现也是这么多!我身边的朋友为了操作销售层级，都是找一个朋友操作几笔金额比较大的订单，直接把层级做上去，但是注意一般大额的订单，这个操作过程要细致，从浏览到下单的这个过程要做的复杂一些，可以花2-3天来完成，具体的步骤我之前分享过，通常会用一个死链接，价格高，做完就下架!
问：您好，大神，最近天天在看您的分享，收益颇多!我也有两个问题在您分享中没找到答案，希望您能回复!1，我想在12月底上春款，以您的经验来看，时间您觉得早吗。2，春款上架如何测款，具体的操作步骤，谢谢打扰了
答：一、12月底上春款不早，很多商家现在都已经开始做铺垫了，弯道超车很重要!二、关于测款，在这之前有个前提，你得先测图，有一张好的主图当然也是车图，这个环节很简单我就提了!用直通车测款的步骤：(1)4个创意全开，挑选8-10个精准关键词，注意创意标题上包含这些关键词，这样相关度很高。(二)首次出价市场均值的115% (三)投放低于选择成交指数高的地方，从高到低选择20个地域，其他的地方关闭。(四)投放时间全天制，根据搜索成交指数分时段比。(五)每天至少需要250+以上的点击量，少了这个基数不准。(六)前3天优化出价找到合适的位置，必要的时候高价要展现吸引点击。(七)看7天的数据，主要看转化率，加购率，收藏率，以这些数据来确定款式的市场潜力。这就是大概的步骤，具体细节根据不同类目不同情况会有所不同，遇到问题可以随时来咨询我。
问：您好狼哥，我推广的一个宝贝，目前销量2000多，但是这个宝贝的一个最主要的大词一直是7分，不开吧，流量不好上，开吧，PPC很贵，我也试着去干涉点击率，弄到8分，没几个小时就掉到7分，像这样的情况能有别的好办法可以改善吗?
答：类似这样的情况我给大家一个小技巧，因为同一个计划中的宝贝推广，关键词与关键词之间是可以互相影响的，那么我们就利用这一点来间接操作关键词权重!例如，你的大词是羽绒服男，那么我们找几个包含这个关键词的关键词，例如：加厚韩版羽绒服男，欧洲站羽绒服男修身…等等，记得这次关键词一定要与你宝贝属性特别相关的，例如，属性里有长袖，立领，拼色，那么你可以用这个关键词“拼色立领长袖羽绒服男”，这样的话这个关键词初始分就比较高，然后人工干涉这个关键词的点击率，让这个关键词快速到10分，然后再去添加你的大词羽绒服男，这个时候把之前操作的关键词删除，你会发现你的大词一定是有所上升而且比较稳定的，没那么容易掉下来，然后继续挑选属性长词再次循环操作，以保证大词的权重。
问：狼哥，我是做灯具的小类目，像我们这样的类目推广的时候，直通车匹配方式选哪个比较好呢，怎么做ROI会多一些呢?
答：关于匹配方式，在不同的时间段有不同的选择，而且可以根据每个关键词来定。如果说你需要一个整体的思路，那么我建议，最开始广泛匹配，然后中心匹配，最后精准匹配，因为最开始都是要展现，要点击，后面一方面是为了维护，也是为了提高产出。然后关于你说的怎么提高ROI，这里我给你一个好办法，就是海选长尾词，属性词，因为这些关键词的精准度高，转化高，不要大词，只要精准词，那怕一个词的展现只有百来个，那么100个呢，200个呢，200关键词展现都是100，那也有20000啊，点击率2%那是多少呢，400个是吧，400个转化率2%，那是几单呢，而400个长尾词的点击能花多少钱呢，现在明白思路了吧。因为今年直通车的权重重组了，点击权重降低了，点击反馈效果权重增加了，点击率平稳性维度增加点击反馈效果权重。
问：狼哥，新来的客服一天给我整了两个麻烦，一个客户问能不能信用卡支付，他自作主张让客户加手续费15元，和客户商量好的发圆通他不给备注，结果发了默认的韵达，现在客户投诉了，开始都没什么，后来客户生气了，现在给了差评，还投诉了，这样会成立吗?
答：你这个案例比较典型，一笔订单出现两个违规，违规一：信用卡收手续费，投诉此类问题会扣6分，属一般违规。违规二：协商的快递，不按照承诺去做，此类也属于一般违规，投诉会扣4分。但是一个客户一笔订单只能投诉一次，所以得看他投诉的类型是信用卡问题还是违背承诺。无论哪种投诉，结果都会成立的!所以你必须去联系客户，道歉+赔偿，让客户撤诉是唯一的办法!如果过了撤诉期，让客户在投诉里面留言“已协商解决，不再对卖家进行投诉”方可保平安。
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