淘宝卖家给卖家充值成功了，买家说没有，该怎么办

Q:淘宝卖家已经给买家充值了，但买家还是表示未收到货物，我该怎么办？

A:1、请您积极主动做好售后服务，自行与买家协商，主动向买家提供您已充值的官方凭证，解决该问题；

2、若您未联系买家处理该争议或您与买家无法协商解决该争议，一旦买家申请淘宝介入处理，淘宝会根据买卖双方举证情况来判定。若淘宝判定您未发送货物给买家的，交易支持退款，同时也有可能依据违背发货时间承诺给您的账户进行相应扣分及对买家进行赔偿哦，请您注意！

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