Q：卖家承诺没做到（含运费、赠品（发票）、物流、换货、维修），怎么办？
A:如卖家承诺未做到，您可以按照以下方式进行操作：
1. 如订单状态为“买家已付款”：此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心。您可以联系卖家协商，如您无法协商一致，可以申请退款，申请后如果卖家48小时不处理，系统将自动退款给您；若卖家点击发货，退款将自动关闭，需要您重新申请退款。
2. 如订单为“卖家已发货”：此时您无法和卖家协商一致，卖家承诺未做到（含运费、赠品（发票）、物流、换货、维修），可以通过申请退款处理；
3、如订单为“交易成功”：此时您无法和卖家协商一致，卖家承诺未做到（含运费、赠品（发票）、物流、换货、维修），可以通过申请售后处理。
4、如果您对卖家承诺未做到有异议：可以在退款成功后且交易关闭的15天内用电脑通过【我的淘宝】—【已买到的宝贝】，找到对应交易后点击【投诉卖家】发起违背承诺投诉。
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