双十二购物狂欢节刚过去不久，很多人的快递都已经陆陆续续到了，在快件运送过程中不少人一定都盯着网购订单的物流跟踪，时刻关注自己买的东西运到哪了，市民A女士也不例外，但是12月17号她查看物流信息的时候发现，自己买的化妆品显示已经签收，而自己却没有收到货，想打电话问问快递员怎么回事，结果问来一肚子气。
按照快递派送的正规流程，货物到达收件人所在地后，快递公司负责派送的快递员应先电话联系收件人，确定收件人地址后，将货物送给收件人本人，经拆包检查货物完好签字署名，才算成功签收；快递员将快递单据拿回公司录入电脑，才能在物流信息中显示包裹已签收字样，也就是说只有收件人本人或相关委托人才有权签收，快递网点没有权利代替签收。那为什么A女士的包裹，是网点代替签收的呢？目前，这个快件又在何处？客服人员告诉A女士，具体情况会让派送货物的快递员和她联系。
A女士说，在电话中，快递员问她东西是否还要，而且态度很强硬，这令她很恼火。她怀疑，这件事是快递员违规操作，直接找到记者帮忙调查。18号下午，记者拨通了当事快递员的电话。快递员小王告诉记者，正常流程是收件人签收货物时，快递员将快递单据底联拿回公司，物流信息才显示签收，但现在有种特殊情况，就是有的居民小区里安装了一种自动提取快递的机器，叫快递柜，它是一台可以自行领取快递的机器，快递员将要投递的快件放入柜里，按照快件订单上的信息输入收件人电话号码三次，柜子的编号和取件密码会发送到收件人手机上，收件人可凭取件密码自行领取，快递柜的使用全程有远程摄像监控，出现安全问题或物件损坏由快递柜出产公司进行受理。这样一来，快递员和收件人不会面对面接触，那么将快递放到柜里，就视为被签收。快递员表示，之所以A女士的货物显示被签收，就是因为放到柜里的原因，按照快递员所说，如果货物在快递柜里，A女士就应该收到取件短信；但A女士表示，自己从来没有收到过相关信息。
快递员说，货物已经投放到自动快递柜中，而A女士又说自己没接到短信，那会不会是所谓的智能机器失灵，造成误会一场呢？记者找到了这处快递柜，按照柜上标明的厂家客服电话拨打过去，客服人员表示，快件只要放到柜里，一定会发送短信，并且整个放入取出的时间，都会清楚记录。记者向快递柜厂家的客服人员提供了A女士购物登记的电话号码，结果客服人员表示，没有记录显示。
快递柜方面按照A女士电话信息，没有查询结果。对此，快递员表示，快递曾在17号上午九点多被放到快递柜中，接到投诉后，他又将其取出，准备送货上门；A女士坚持，事情调查清楚前，她不会收取货物。A女士希望，中通快递经开二部的负责人能出面调查此事，并给自己一个合理解释，18号下午三点，记者来到中通快递经开二部，并没有见到负责人。一位工作人员记下记者电话，说会告知负责人与记者联系，半小时之后，记者接到一位范姓男子的电话，他自称是中通快递经开二部的经理，范经理表示，会对此事进行调查，并在两天内给出解释。对于A女士所说，快递员态度差的问题，他自己可以先向A女士道歉。
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