记者：杨小鸭123
嘉宾：可爱波比公主
店铺： http://cutebobi.taobao.com/
信用：
记者：亲，您好，从您的ID看，您是女生吗？
嘉宾：恩 ，我们都是一群女生的团队，呵呵 女生做起来比较有耐心。我们平均年龄20岁，不折不扣的娘子军哦
记者：哇塞，太给力了。像咱们这个年纪的女孩子多数都会选择卖女装，彩妆之类的东西吧。您为什么会想到卖手机呢？
嘉宾：因为哥哥以前是卖手机的，有实体店铺，货源的情况我比较了解。拿货方便，做起来也会得心应手一点。其实波比还是比较喜欢服装类的，呵呵，卖点牛仔裤什么的。
其实很早就开店了，那个时候不是很懂淘宝规则。由于还兼顾实体店，网店就有一搭没一搭的在那放着。直到后面网店慢慢有了客户，才逐渐重视起来的。那个时候旺旺就挂着，顾客咨询就回，然后就准备打包发货了。相对来说那个时候比较简单，竞争没有那么激烈，不像现在。
记者：09年的6月份开店，不到两年的时间已经做到一个皇冠了，相信您在推广方面也很出色，您店里都做哪些推广呢
嘉宾：我们一般没有什么推广的，主要就是直通车。直通车就好像在给淘宝烧钱，现在每一个关键词出价都很高。很多卖家都会做直通车来维持流量，相信也有一定的奥妙吧，只是我还没有领会。
我们只是会把想推销的，想卖出销量的宝贝上直通车。单个推广虽然不是很明显，但总体来说还不错。我会以少数质量得分高，宝贝相关度好，搜索量比较大的词为主，然后出高价。还有就是类目的关键词比较有效果。
我觉的最主要的还是看评价了。手机都是全新的正品，价格很透明，家家都差不多，是否成交主要是看售后如何了。有的买家会觉得贵点也无所谓，评价好肯定售后也很好，他们图个放心。 即使价格高一点，也会有成交的。
记者：确实是这样。您的好评率非常的养眼啊，呵呵，相信您在服务上也下了不少功夫吧？
嘉宾：那肯定是在保证保量的前提下 ，给顾客最舒服的服务了 ，这样不管下次他要买什么款式的手机都会第一个想起你。
一，专业的知识。手机的型号和其功能，像素，版本，系统，上市时间和相对的优势会先整理好，不要让顾客一问三不知。同价位的机器相对比其他型号有什么优势和不足。时刻关注顾客的感受，换位思考，站在顾客的立场想问题。其实口碑才是提供服务品质的根本。
二，人性化的服务。其实很多人都不喜欢皇冠的，因为皇冠在他们的心里就是态度不好，什么什么的。花钱买东西，有谁会希望和卖家聊天碰一鼻子灰呢！
在售前，要学会主动出击，不要很呆板的顾客问什么你就回什么。有的顾客很爱看到“亲”，“亲，您好”，“亲，您喜欢什么颜色”等等类似的问题。在交流中适时添加一些表情也会让顾客觉得你是个很亲和的人，还有回复要有速度，怠慢了你的上帝就不好了。还有多为顾客介绍一些他想知道的，通过聊天知道他大概会问什么样的问题，例如这款的像素是500w还是320w，手机电池是1200毫安还是700毫安等等。其实大卖家会忽略细节，小卖家会重视细节。大卖家轻轻松松成交一笔单子，在乎的就少了。反倒是小卖家更重视来之不易的每一笔单子。
在售后，我们会保证利润的同时，尽量多送一些小礼物，礼轻情意重么，呵呵。然后贴心一点，弄一些字条写几个字温馨提示啦，节日祝福等等和手机一起邮寄出去。或者天气呀，节日呀，也可以在旺旺上给一些买过手机的买家一些温馨提示和祝福的。
记者：难怪您家的好评是99.98哦，做的这么细致到位。我想哈，再好的东西再好的服务也很难迎合所有的买家，请问您是如何对待中差评的呢？
嘉宾：其实我们要是不处理的话，中差评也有十多个了。顾客给我们中差评，我们都会和顾客沟通，电话是最直接了解客户想法的方式，从电话里可以探听出买家的年龄，性格等等，然后针对产品上还是服务上的问题求解决方案。给买家打电话的时候我们都是很低声下气的，因为不管是给机器还是给客服的中差评 ，对我们来说没有好评就是不满意。
记者：在处理中差评的时候，印象最深刻的一件事是什么？
嘉宾：其中一个印象很深刻就是到现在也没有解决的一个中评。这个中评。我们网上联系了好多好多次，说什么都不给我们改，她认为就是原则问题。第一次我们发了一个压缩包给他和他道歉， 然后他没有解压就安装，我们也不知道，事后看到他给我们评价了，说有这样那样的问题。他老公很好说话，说手机很好，但这个顾客是很原则的人，我们说退她钱，他说不缺钱，我们和他道歉，她说可以感受到我们的诚意，我们说要去登门道歉或者换机，她说谢谢，不需要这样。无论我们说什么都不给改！我们哭了，她就说等你哭完再给我们打电话。到最后 说你再打我电话，我就投诉你们！我们也没再打电话了。真的是绝望了。后来在评价快一个月的时候我们还是鼓起勇气，想得到最后一次修改的机会，很遗憾还是没有成功的感动这个顾客。
记者：太追求完美，自己真的是很累的！最后也希望您给我们后来的“弟弟妹妹们”说一句鼓励的话吧.
嘉宾：每一个人的能力都是有限的，而我们信誉的价值是无限的！今天我们还没有做到最好，但是我们明天会做得更好。
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