恶意评价是指顾客、竞争对手等评价人购买产品后给予中差评的方式来谋取额外的利益的行为。新手店家，难得有一张订单，却收到恶意评价，恶意评价有可能是差评师或者同行竞争报复。那么在淘宝开店出现恶意评价该怎么解决呢？下面先了解一下淘宝恶意评价的认定和处罚规则吧。
评价人恶意评价的，一旦发现每次扣十二分。
规则解读:
1）同行竞争的定义
评价人和被评价人经营类似的或者相同的宝贝。
2）淘宝恶意评价的认定
1.和同行竞争对手交易之后给予差评；
2.评价方利用给予中差评来威胁店家或者提出不合理的要求；
3.评价方以给予中差评的方式威胁店家给予额外的好处或利益。
3）店家收到恶意评价该怎么办？
淘宝店家可以联系评价方协商的，如果沟通好之后可以要求评价方在评价有效的期间里修改评价的；如果协商不一致的，店家可以向淘宝发起投诉的。
评价方一旦给投诉恶意评价成立的，就会被扣三分的。如果同一买卖双方的一个订单有多笔交易发起投诉的，应该怎么计算呢？如果出现这种情况的，淘宝会合并成一个投诉来处理的。
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