Q:为什么我双十一的订单不能申请退款？淘宝天猫卖家一直不处理退款退货怎么办？淘宝客服什么时候才会介入？
A: 双11期间订单量激增，为确保商家有序高效地为您服务，针对“已付款未发货”的订单，退款申请入口暂关闭直至2015年11月11日23:59:59开放。非常感谢您的理解与支持！若您确实有退款需求，请您关注在2015年11月12日00:00:00后进行退款操作，您在11月11日00:00:00到11月25日23:59:59点期间对实物订单申请的退款，如果商家在您申请的10天内不做出任何操作，系统会自动同意您的退货退款协议，请您具体关注或阿里旺旺联系商家协商。双11期间订单量激增，您在11月11日到11月25日期间对实物订单申请的退货退款，申请客服介入入口将于发起退款5天后开放。
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